- حامیان برند افرادی هستند که از یک برند راضی بوده و ضمن اعتماد کامل، تمایل دارند از طریق بازاریابی دهان به دهان یا به کمک تولید محتوا آن برند را به دیگران توصیه کنند.
- وجود حامیان برند می‌تواند مزایایی مانند جلب اعتماد مخاطبان، افزایش آگاهی از برند، صرفه‌جویی در صرف بودجه و زمان، جلب توجه رسانه‌های خبری مختلف و افزایبش نرخ بازگشت سرمایه را برای برند شما به همراه داشته باشد.
- ایجاد رابطه و تعامل پایدار با مخاطبان، استفاده از پاداش‌ها و عوامل انگیزاننده و عدم اجبار مخاطبان از جمله راهکارهای مهم در ایجاد و حفظ حامیان برند شماست.
پیش از آغاز فرآیند برندینگ، اغلب صاحبان کسب و کار با این چالش ذهنی روبه‌رو می‌شوند که ممکن است در میان سیل عظیم رقبا و مخاطبان گم‌نام مانده یا به خوبی دیده نشوند. حتی با وجود بالا بودن کیفیت محصولات و خدمات، اگر نتوانید صدای برندتان را به گوش طیف وسیعی از مخاطبان برسانید، حتماً متضرر خواهید شد. بنابراین برای جلوگیری از این اتفاق، لازم است در کنار فعالیت‌های مختلف بازاریابی و تدوین صحیح استراتژی برندینگ، حامیان و وکیل مدافعانی برای برند خود تربیت کنید که به اهرم رشد و در حقیقت صدای برند شما تبدیل شوند. در این مقاله قصد داریم شما را با مفهوم حمایت از برند، مزایای آن و راه‌های ایجاد حامیان بیشتر برای برند آشنا کنیم.
حامی برند یا Brand Advocate
حامیان برند افرادی هستند که از محصولات یا خدمات آن برند راضی بوده و تمایل دارند از طریق بازاریابی دهان به دهان یا به کمک تولید محتوا و انتشار آن در شبکه‌های اجتماعی و حتی نوشتن مقالات در وب‌لاگ خود، آن برند را به دیگران توصیه نمایند و در هنگام نقد و بررسی محصولات، آن را مثبت ارزیابی کنند. این مبلغان می‌توانند مشتریان، کارمندان، شرکای تجاری و حتی اینفلوئنسرهایی باشند که با طیف وسیعی از مخاطبان در تعامل اند.
چرا داشتن حامیان برند برای کسب و کار شما لازم است؟
در حالی که روش‌های مختلف بازاریابی، هم در زمینه‌ی دیجیتال مارکتینگ و هم در دسته‌بندی بازاریابی سنتی برای کسب و کار شما ضروری است، باید استفاده از مزایای بازاریابی دهان به دهان و استفاده از قدرت حامیان برند در پیشبرد اهداف بازاریابی خود را جدی بگیرید. به طور خلاصه می‌توان از موارد زیر به عنوان مزایای داشتن حامیان برند نام برد:
- تحقیقات نشان می‌دهند که بیش از ۷۰% افراد به محتوای کاربرساز (UGC) یا محتوایی که دوستان، آشنایان و اینفلوئنسرهای محبوب‌شان در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند یا محصولاتی که درباره آن صحبت می‌کنند، اعتماد بیشتری دارند. بنابراین حامیان برند در حقیقت یکی از نقاط قوت کسب و کارها هستند.
- حامیان برند که در حقیقت مبلغان محصولات یا خدمات برند شما هستند، در افزایش آگاهی از برند شما نقش مهمی دارند.
- با وجود حامیان برند، می‌توانید در بودجه‌های تبلیغاتی و همچنین در زمان صرفه‌جویی کنید. برای مثال، محتوای تولید شده توسط یک کاربر راضی می‌تواند به سرعت در شبکه‌های اجتماعی وایرال شده و توجه افراد بسیاری را به خود جلب کند.
- یک حامی برند، خصوصاً اگر یک اینفلوئنسر باشد، می‌تواند سهم بازار شما را به شدت افزایش داده و این موضوع در نهایت به افزایش تعداد مشتریان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه کسب و کار شما منجر خواهد شد.
- داشتن حامیان بسیار می‌تواند خبرساز باشد و توجه رسانه‌های خبری مختلف را به کسب و کار شما جلب کند.
راهکارهای ایجاد وکیل مدافع یا حامی برند
اگرچه می‌توان گفت که هیچ فرمول قطعی، ثابت و مشخصی برای ایجادحامی یا وکیل مدافع برند در مورد کسب و کارهای مختلف وجود ندارد، اما می‌توان متناسب با صنعت کسب و کار، از برخی راهکارها استفاده کرد. در ادامه به چند راهکار برای وفادار سازی مشتریان و هدایت آن‌ها به مسیر حمایت از برند اشاره خواهیم کرد.
ایجاد رابطه و تعامل پایدار
یکی از مهم‌ترین عناصر ایجاد حامیان برند، برقراری تعامل دراز مدت با مشتریان و به طور کلی افرادی که پتانسیل حمایت از برندتان را دارند، می‌باشد. اهمیت داشتن تعامل با مخاطبان تا حدی است که می‌تواند حتی یک مشتری بالقوه را به یک حامی وفادار برند تبدیل کند که به شما اعتماد کامل دارد. هنگامی که مشتریان یا حتی کارکنان یک سازمان خود را بخشی از آن دانسته و هویت برند را بخشی از هویت خود می‌پندارند، تمایل بسیار بالاتری به ترویج برند شما و اطلاع رسانی درباره آن به دیگران خواهند داشت.
به دلیل تفاوت در پرسونای مخاطبان، بهتر است پس از شناختن مشتریان خود؛ متناسب با علایق و شخصیت آنان از راهکارهای متفاوتی جهت ایجاد رابطه بلند مدت با آنان بهره برید. برای مثال:
- آگاهی دادن به مخاطبان از طریق تولید محتوای با کیفیت و فراهم کردن قابلیت بازنشر محتوا در کانال‌های مختلف
- ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده
- برقراری ارتباط مستقیم با مخاطبان از طریق شبکه‌های اجتماعی
- نشان دادن فرآیند رشد و پیشرفت کسب و کار از طریق کانال‌های مختلف و نظرسنجی از مخاطبان در هر مرحله
- برگزاری مسابقات دیجیتال و درخواست انتشار محتوا یا تولید محتوا (مثلا عکس یا ویدیو) توسط مخاطبان
در نظر گرفتن پاداش
بهتر است همواره این نکته را در نظر داشته باشید که حتی مشتریان راضی شما نیز گاهی به یک عامل انگیزاننده برای توصیه‌ی برند شما به دیگران نیاز دارند. این عامل در اکثر مواقع، چیزی به غیر از پول است. برای مثال، در نظر گرفتن کوپن‌های تخفیف، تخفیفات مخصوص به مشتریان وفادار، تقدیر و تشکر از حامیان برند در قالب کارت تبریک یا ایمیل و معرفی آنان در خبرنامه‌های ایمیلی یا شبکه‌های اجتماعی، از جمله اقداماتی هستند که مشتری در تعامل با برند شما احساس خاص بودن خواهد داشت.
در صورتی که می‌خواهید با اینفلوئنسرهای مرتبط با برند خود ارتباط پایدار برقرار کنید و در نهایت آن‌ها را به یک مشتری وفادار و البته حامی برندتان تبدیل کنید، لازم است از راهکارهایی مانند ارسال کدهای تخفیف ویژه، ارسال محصول با بسته‌بندی خاص، استفاده از محتوای تولید شده توسط آنان در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی برند و در صورت لزوم دعوت از آنان برای دیدارهای حضوری استفاده کنید.
پرهیز از اجبار
لازم است به این نکته توجه کنید که گاهی بعضی از درخواست‌ها از مخاطبان مانند درخواست نوشتن کامنت زیر پست شما در شبکه اجتماعی و دادن جایزه در ازای آن، حالتی تحقیرآمیز دارد و حس خوبی را مخاطب برانگیخته نخواهد کرد. بنابراین باید با توجه به سلیقه مخاطبان از روش‌های خلاقانه‌تری برای اینگیج کردن آنان استفاده کنید.
داشتن حامیان برند وفادار نیازمند ایجاد ارزش برای مخاطبان است. فراموش نکنید که این فرآیند طولانی مدت بوده و نیازمند همراهی و هماهنگی با دیگر فعالیت‌های بازاریابی برند شماست. در همین راستا می‌توانید تدوین استراتژی برندینگ کسب و کار خود و رساندن صدای برندتان به گوش طیف وسیعی از مخاطبان را به آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان برون‌سپاری کنید.
