تصور کنید برای خرید یک محصول، به یک وبسایت سر زدهاید و دقیقاً آنچه به آن نیاز دارید پیش روی شما ظاهر شدهاست! قطعاً در این صورت نه تنها به سرعت به هدف خود دست یافته و احساس خوبی داشتهاید، بلکه تجربهای از یک خرید موفقیت آمیز در ذهن شما حک شده است. در حقیقت شما با محتوایی هوشمند روبهرو شدهاید.
در تولید محتوای داینامیک یا محتوای هوشمند با شخصیسازی محتوا متناسب با نیازها، علایق، پیشینهی رفتار کاربر و در حالت کلیتر بر اساس پرسونای مشتری، پیشنهادات متفاوتی از محصولات و خدمات را به کاربر ارائه شده و در برخی موارد وی به نسخهی متفاوتی از صفحات فرود هدایت میشود. بسیاری از شرکتهای بزرگ و صاحبان کسب و کارهای تجارت الکترونیک، شخصیسازی محتوا را متناسب با پیشرفت تکنولوژی، فضای رقابتی و تغییرات بازار ضروری دانسته و آن را در تبدیل بازدید کننده به مشتریان وفادار بسیار اثربخش ارزیابی کردهاند. به اعتقاد آنان، تجربیات خرید اغلب مشتریان، عادات خرید آنان را شکل داده و به همین دلیل، ارائهی محتوای داینامیک یکی از بهترین راههایی است که با هزینهی کمتر، میتواند علاوه بر افزایش رضایت در مشتریان، آنان را مجدد به سمت برند شما بازگرداند.
اهمیت آشنایی با پرسونای مخاطب در تولید محتوای داینامیک یا هوشمند
در گذشته بهکار گیری یک استراتژی یکسان بازاریابی میتوانست بخش عمدهی مخاطبان شما را به مشتری تبدیل کند. امروزه با پیشرفت تکنولوژی و افزایش دانش و آگاهی مشتریان و کسب و کارها، هرچه بیشتر و دقیقتر مخاطبان را بشناسید و به اطلاعاتی ضروری درباره آنها دست یابید، میتوانید با شخصیسازی محتوا و تولید محتوای هوشمند، خود را با نیازها و سلیقهی مخاطب تطبیق داده و در نتیجه با کوتاه کردن مسیر قیف فروش، نرخ تبدیل را در زمان کمتری افزایش دهید. به کارگیری تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود تجربه مخاطب و پیشبینی رفتار او موثر بوده و به تولید محتوای شخصیسازی شده کمک میکند. برای دانستن اینکه چه کسی دقیقاً به چه چیزی احتیاج یا علاقه دارد، علاوه بر اطلاعاتی که از فرآیند شناسایی پرسونای مخاطب به دست آوردهاید، لازم است بدانید مخاطب پیش از این از چه طریقی وارد وبسایت شما شده، کدام مسیر را در وبسایت دنبال کرده و آیا این فرآیند در نهایت به خرید یا انجام عمل مورد نظر شما منجر شده است یا خیر. در یک جمله میتوان گفت: داشتن اطلاعات کافی از پرسونای مخاطب، شاهکلید موفقیت در تولید محتوای داینامیک است.
مثالهایی از محتوای هوشمند
شخصیسازی نتایج جستجو توسط گوگل
یکی از رایجترین مثالهای نمایش محتوای هوشمند و شخصیسازی شده، نتایج جستجوی گوگل است. گوگل متناسب با کلمات کلیدی وارد شده توسط هر کاربر، مشخصات پروفایل و تاریخچهی جستجوهای قبلی او، نتایجی متناسب و متفاوت را به او پیشنهاد میدهد. به علاوه، عبارات پیشنهادی گوگل متناسب با عبارات جستجو، این فرآیند را برای کاربران سادهتر میکند. به علاوه، Google Ads نمونهی بارز تبلیغات داینامیک هستند. تبلیغات گوگل، امکان انطباق نمایش تبلیغات، متناسب با کلمات کلیدی و عبارات جستجو شده توسط کاربر را برای شما فراهم میکند.
فروشگاههای آنلاین
وبسایت Amazon نمونهی خوبی برای نمایش محتوای هوشمند است. برای مثال پس از ورود به سایت در صفحهی اصلی، محصولات مرتبط را با توجه به کشور محل سکونت، تکرار سفارشات، سفارشات اخیر، بازدیدها، جستجوها، لیست علاقهمندیها یا درج نظرات قبلی شما برایتان به نمایش در میآورد. نمایش محصولات کاربردی و مورد علاقهی شما میتواند علاوه بر صرفهجویی در وقت، احساس رضایت بیشتری در شما نسبت به برند ایجاد کرده و تجربه کاربری خوبی برایتان رقم بزند.
از دیگر مثالهای کاربرد محتوای هوشمند در وبسایتها میتوان به این موارد اشاره کرد:
- نمایش خدمات یا محصولات مرتبط با محل سکونت افراد (با کمک اطلاعات حاصل از فرآیند هدفگذاری جغرافیایی)
- نمایش CTA مخصوص هر کاربر متناسب با موقعیت جغرافیایی، زبان مرورگر، میزان وفاداری، تعداد تراکنشهای پیشین
- ارسال پیامهای شخصیسازی شده شامل پیشنهادات ویژه و تخفیفها
کمپینهای ایمیلی
محتوای ارسال شده در کمپینهای ایمیلی میتواند متناسب با هر پرسونای مشتری متغییر بوده و شامل پیشنهادات یا اطلاعات شخصیسازی شده و متناسب با پرسونای مخاطب باشد.
لندینگ پیجها یا صفحات فرود
طراحی لندینگ پیجها یا صفحات فرود میتواند بر اساس پروفایل کاربر، کلمات کلیدی و عبارات مورد استفاده در جستجو، خصوصیات دموگرافیک و عوامل متعدد دیگری از این دست متفاوت باشد و با نمایش محتوای شخصیسازی شده، علاوه بر القای حس مثبت به کاربر، ما را به هدف مورد نظر لندینگ پیج نزدیک کند.
فرمهای اختصصاصی
با توجه به اینکه مشخصات دموگرافیک، نیازها، اهداف، یا ویژگیهای دلخواه مشتری متغیر هستند، فرمهای موجود در یک وبسایت میتوانند به صورت داینامیک طراحی شوند، به این مفهوم که با توجه به اطلاعات وارد شده توسط مشتری، تغییر کنند. به عنوان مثال، پس از انتخاب جنسیت مذکر، قسمت مربوط به پر کردن اطلاعات سربازی در فرم ظاهر میشود.
مزایای استفاده از محتوای هوشمند یا داینامیک
به طور کلی میتوان مزایای تولید محتوای داینامیک ر در این موارد خلاصه کرد:
- افزایش اینگیجکمنت یا تعامل کاربران
- بهبود تجربه کاربری
- بهینهسازی نرخ تبدیل
- افزایش تولید Lead
- ایجاد تصویر ذهنی مثبت و بهبود ادراکات مخاطب نسبت به برند
- افزایش نرخ بازگشت سرمایه
- وفاداری مشتریان
- افزایش نرخ مشتریان بازگشتی
در نهایت میتوان گفت تولید محتوای هوشمند یا داینامیک برای بسیاری از کسب و کارهای فعال در زمینهی دیجیتال مارکتینگ جهت ایجاد تمایز نسبت به رقبا، جلب رضایت مخاطبان، افزایش سودآوری و بسیاری مزایای دیگر که به آن اشاره شد، بسیار ضروری است.
افزودن نظر
