آموزش کارمندها راز برتری سازمان های باهوش و آینده نگر!

شاید شما هم جزو افرادی باشید که تصور می‌کنن مسئله آموزش به پرسنل اون‌قدر بدیهی و نخ‌ما شده که به‌ندرت می‌شه سازمانی رو پیدا کرد که نسبت به این مسئله اهمیت و توجهی نشون نده؛ اما بهتره بدونید طبق آماری که در یکی از مقالات مجله فوربز مطرح شده در سال ٢٠٢٣ حدود ٥٩ درصد از کارمندها گفتن که در محل کارشون هیچ آموزشی دریافت نکردن. این آمار عجیب نشون می‌ده که اگرچه مدیران کم‌وبیش از اهمیت آموزش کارمندها مطلع هستن اما به جای اینکه نسبت به این موضوع دید بلند‌مدت و سرمایه‌‌گذاری داشته باشن، به‌اشتباه آموزش رو معادل هزینه‌ در نظر می‌گیرن.

اما از اونجایی که گام اول برای تغییر نگرش‌ها درباره این موضوع اینه که باورهای اشتباهی رو که در ذهن افراد وجود دارن با باورها و اطلاعات درست جایگزین کنیم، تصمیم گرفتیم تا یه بلاگ جامع درباره اهمیت و مزایای آموزش پرسنل بنویسیم. پس پیشنهاد می‌کنیم ما رو تا انتهای این بلاگ همراهی کنید.

آموزش کارمندها یعنی چی؟

آموزش پرسنل یه فرآیند ساختار یافته است که طی اون پرسنل با دانش و مهارت‌هایی که برای پیشبرد وظایف فعلی یا مسئولیت‌های شغلی آینده‌شون احتیاج دارن، آشنا می‌شن. در واقع آموزش بخشی حیاتی از مسیر پیشرفت شغلی افراد به حساب میاد که هدفش بهبود قابلیت‌ها، عملکرد و بهره‌وری نیروی انسانیه.

کسب‌وکارها ممکنه به دلایل مختلفی مثل همگام شدن با تغییرات صنعت، بهبود رضایت شغلی کارکنان و حفظ مزیت رقابتی در بازار به آموزش پرسنل علاقه نشون بدن. داشتن همچین رویکرد آینده‌نگرانه‌‌ای به یادگیری و آموزش باعث پرورش فرهنگ بهبود مستمر و سازگاری با تغییرات در سازمان می‌شه که هر دوی این موارد هم برای رشد شخصی افراد و هم برای رشد سازمانی ضروری محسوب می‌شن.

چرا آموزش کارمندها مهمه؟

طبق آماری که در یکی از مقالات مجله فوربز منتشر شده، در کشور آمریکا نیمی از چالش‌هایی که سازمان‌ها در فرایند استخدام و نگهداشت نیروی انسانی با اون‌ها مواجه هستن، مربوط به انتظارات کارمندها درباره مسئله پیشرفت شغلیه. بنابراین هیچ شکی باقی نمی‌مونه که چرا آموزش کارمندها زیربنای موفقیت سازمان‌ها و رضایت شغلی پرسنل محسوب می‌شه.

به زبون ساده‌تر بحث آموزش فراتر از بهبود مهارت‌هاست و باید در نهایت هم به رشد کارمندها و هم رشد سازمان منتهی بشه.

مزایای آموزش کارمندها چیه؟

در این قسمت می‌خوایم به مزایایی که آموزش برای کارمندها و سازمان‌ها به همراه داره، اشاره کنیم:

• افزایش انگیزه و رضایت شغلی 

برنامه‌های آموزشی نه‌تنها به کارمندها کمک می‌کنن تا مهارت‌هاشون رو توسعه بدن، بلکه باعث می‌شن تا سازمان به محیطی برای یادگیری مداوم و توسعه افراد تبدیل بشه. به‌دنبال ایجاد این فرهنگ در سازمان‌ها، رضایت و پیشرفت شغلی در همه بخش‌های سازمان به وجود میاد. این فرصت‌های رشد نقش مهمی در نگه داشتن کارمندها و جلوگیری از رکود در مسیر شغلی اون‌ها ایفا می‌کنن.

• پرورش فرهنگ سازمانی مثبت

آموزش کارکنان نقش مهمی در ایجاد یه فرهنگ سازمانی مثبت بازی می‌کنه. سازمانی که در اون آموزش به همه پرسنل حتی مدیران و رهبران سازمان در اولویته، محیطی جذاب و مستعد رشد محسوب می‌شه. آموزش در زمینه مدیریت تعارض و پذیرش پرسنل می‌تونه نقش به‌سزایی در تغییر فرهنگ سازمانی ایفا کنه.

• بهبود عملکرد تیم‌‌ها و جذب مشتریان

آموزش پرسنلی که در واحد فروش و خدمات مشتری مشغول به فعالیت هستن، مستقیما عملکرد تیم‌ها و جذب مشتریان رو تحت‌تاثیر قرار می‌ده. کارمندهایی که آموزش می‌بینن، دانش بهتری از محصولات دارن و این موضوع به فروش بیشتر محصولات و افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کنه.

• افزایش توانمندی فنی و ایمنی افراد

آموزش‌های فنی و تکنیکال باعث بالا رفتن اعتماد به‌نفس و استقلال پرسنل می‌شه و با افزایش سطح مهارت اون‌ها باعث می‌شه وظایف‌شون رو به‌شیوه‌ای موثر و ایمن انجام بدن. آموزش‌های سلامتی و ایمنی هم به ایجاد محیط کاری ایمن، کاهش حوادث ناشی از کار و بهبود بهره‌وری کمک می‌کنه.

استراتژی های آموزش کارمندها در عمل چطور پیاده می شه؟

اگه می‌خواین برنامه‌های آموزشی و توسعه پرسنل نتیجه‌بخش باشه لازمه از همون ابتدا وضعیت و تاثیر کسب‌وکارتون رو بررسی کنید؛ در مرحله بعد باید شکاف‌های مهارتی رو در بخش‌های مختلف سازمان شناسایی و برای هر قسمت برنامه‌های آموزشی در نظر بگیرید. دقت کنید که این برنامه‌ها باید با علایق کارمندها و سبک یادگیری اون‌ها تناسب داشته باشن. به این ترتیب می‌تونید مطمئن باشید که برنامه‌های آموزشی هم مرتبط و جذاب هستن و هم در راستای اهداف سازمان و نیازهای فردی پرسنل عمل می‌کنن.

به زبون ساده تر اگه می‌خواید از برنامه های آموزشی نتیجه بگیرید، کاری کنید تا این برنامه‌ها برای تک تک افراد سازمان جذاب و ترغیب‌کننده به نظر برسن.

انواع روش‌ های آموزش کارمندها به چه شکله؟

آموزش پرسنل روش‌های مختلفی داره که در ادامه به معرفی اون‌ها می‌پردازیم:

•  آموزش پذیرش سازمانی (Onboarding)

زمانی که پرسنل جدید وارد سازمان می‌شن، آموزش‌های پذیرش سازمانی یا همون آنبوردینگ نقش مهمی در آشنایی تازه‌واردها با فرهنگ سازمان و وظایفی که باید انجام بدن، ایفا می‌کنه.

• آموزش فنی و مهارت محور

آموزش‌های فنی روی مهارت‌های خاصی که کارمندها برای انجام وظایف شغلی‌شون احتیاج دارن، تمرکز می‌کنن. به‌طور مثال توسعه‌دهنده‌های نرم‌افزار ممکنه آموزش‌هایی درباره یه زبان برنامه‌نویسی جدید دریافت کنن یا کارشناس‌های فروش ممکنه نیاز به بادگیری یه نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) جدید داشته باشن.

• آموزش مهارت های نرم

مهارت‌های نرم مثل ارتباطات، کار تیمی و حل مسئله برای موفقیت در محل کار ضروری هستن. آموزش به پرسنل در این زمینه‌ها به افزایش تعاملات میان‌فردی و سیاست‌های ضد تبعیض کمک می‌کنه. این مهارت‌ها به‌طور خاص برای نقش‌هایی که نیازمند همکاری‌های گسترده و تعامل با مشتری هستن، اهمیت بیشتری دارن.

• آموزش انطباقی

این آموزش‌ها به دانش پرسنل از سیاست‌ها و رویه‌های قانونی سازمان مربوط می‌شه که افراد به‌منظور مطابقت با استانداردها و مقررات صنعت باید از اون‌ها آگاه باشن؛ رویه‌هایی مثل پروتکل‌ها ایمنی، سیاست‌های ضد تبعیض و رویه‌های امنیت داده. آموزش‌های انطباقی به کاهش ریسک‌ها و تضمین رعایت استانداردهای اخلاقی و قانونی در سازمان‌ها کمک می‌کنه.

• آموزش مدیران

برای پرسنلی که به‌تازگی مدیر شدن یا مدیران فعلی سازمان که به‌دنبال روش‌هایی برای بهبود مهارت‌های مدیریتی خودشون هستن، این نوع آموزش‌ها حیاتیه و موضوعاتی مثل مدیریت موثر تیم‌ها، تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی استراتژیک رو شامل می‌شه.

• آموزش فروش

این آموزش‌ها پرسنل رو به تکنیک‌ها و استراتژی‌هایی مجهز می‌کنه که عملکرد فروش اون‌ها رو بهبود می‌ده و شامل درک روان‌شناسی مشتری، مهارت‌های ارتباط موثر و آگاهی کامل از محصولات و خدمات شرکت می‌شه. این مهارت برای کارمندهایی که در نقش‌های فروش و بازاریابی مشغول به کار هستن اهمیت داره.

• آموزش دیجیتال و یادگیری آنلاین

با پیشرفت در تکنولوژی، یادگیری آنلاین به روشی پرطرفدار برای انتشار محتوای آموزشی تبدیل شده. پلتفرم‌های آموزش دیجیتال منعطف هستن و به کارمندها این امکان رو می‌دن که طبق سرعت و زمان‌بندی خودشون پیش برن. این روش آموزش برای تیم‌های دورکار و به‌عنوان مکمل روش‌های آموزشی سنتی به کار برده می‌شن.

 چند توصیه برای تضمین اثربخشی آموزش کارمندها

همون‌طور که گفتیم آموزش کارمندها برای رشد و موفقیت هر سازمانی ضروریه و نه‌تنها عملکرد افراد رو افزایش می‌ده بلکه انگیزه اون‌ها و بهره‌وری کلی سازمان رو هم بالا می‌بره. اما برای کسب نتایج موفق از این فرآیند لازمه به نکاتی که در ادامه می‌گیم توجه کنید:

• برنامه‌های آموزشی رو مطابق با نیازها و علاقه‌مندی‌های کارمندها طراحی و تلاش کنید.
• از برنامه‌های آموزشی قابل‌دسترس بر روی موبایل استفاده کنید تا پرسنل همه‌جا و همه‌وقت به محتواهای آموزشی دسترسی داشته باشن.
• یادگیری تجربی رو در برنامه‌های آموزشی بگنجونید؛ این کار می‌تونه از طریق انجام عملی کار یا شبیه‌سازی باشه.
• انواع سبک‌های یادگیری اعم از دیداری، شنیداری و حرکتی رو در نظر بگیرید.
• از ابزارهای دیجیتال و گیمیفیکیشن برای جذاب کردن محتواهای آموزشی استفاده کنید.
• فرهنگ یادگیری مستمر رو در سازمان نهادینه کنید.
• برای سنجش اثربخشی و بهبود برنامه‌های آموزشی، دریافت بازخورد رو فراموش نکنید.
• برنامه‌های آموزشی رو در راستای اهداف استراتژیک سازمان طراحی کنید.
• با توجه به نوع آموزش، اهداف، زمان و بودجه، روش‌های آموزشی مناسب رو انتخاب کنید.

در این مقاله تلاش کردیم شما رو با اهمیت و مزایای آموزش کارمندها و انواع روش‌های آموزش پرسنل آشنا کنیم و توصیه‌هایی برای تضمین اثربخشی آموزش به شما ارائه بدیم. اگه به مطالعه موضوعاتی مثل این علاقه دارید، حتما به قسمت وبلاگ از وب‌سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان سر بزنید.

منابع: 

https://www.forbes.com

https://www.skillademia.com