وفاداری مشتری؛ پیوندی نامرئی بین مشتری‌ها و برند شما!

 وفاداری در بیشتر فرهنگ‌ها یه فضیلت و برتری به حساب میاد. اما آیا تا حالا به مقوله وفاداری توی دنیای کسب‌وکار فکر کردید؟ امروزه بیشتر شرکت‌های موفق به دنبال راه‌هایی هستن تا وفاداری مشتریان‌شون رو به‌صورت پیوسته افزایش بدن.

وفاداری مشتری به معنی تمایل دوباره و دوباره‌ مشتریان برای خرید کالا و محصولاتیه که رضایت‌شون رو جلب می‌کنه و تجربه خوبی رو برای اون‌ها رقم می‌زنه.

طبق بررسی‌هایی که انجام شده، هزینه جذب مشتری‌های جدید، معادل 5 تا 25 برابر حفظ مشتری‌های فعلی یه شرکته.

همین‌طور جالبه بدونید 2% تعامل بیشتر با مشتری فعلی، با کاهش 10 درصدی هزینه‌ها برابری می‌کنه. افزایش وفاداری به برند در مقایسه با روش‌های دیگه بازاریابی می‌تونه با سرعت و کیفیت بیشتری به بالا بردن آگاهی از برند و  توسعه کسب‌وکارها کمک کنه. با توجه به نقش تاثیرگذاری که حفظ مشتری در رشد کسب ‌و کارها  ایفا می‌کنه، ایجاد وفاداری و حس اعتماد، ارائه کالا و خدمات با کیفیت و متمایز از وظایف اصلی برندها محسوب می‌شه.

زمانی که مشتری احساس می‌کنه بخشی از کسب و کار شماست و تمام تلاش‌تون برای جلب رضایت اونه، در نهایت با بازگشت به سمت برند شما و وفاداری خودش، تمایز برند شما رو نسبت به رقبا اثبات می‌کنه. میزان وفاداری و اعتماد بعضی از مشتری‌ها به اندازه‌ای می‌رسه که در نهایت اون‌ها به حمایت از برند شما می‌پردازن. احتمالا کنجکاو شدید تا بفهمید چطور می‌شه زمینه افزایش وفاداری مشتریان به برند و تکرار خرید اون‌ها رو فراهم کرد؛ استفاده از استراتژی ‌های بازگشت مشتری یه راه عالی برای حفظ مشتری‌های وفادار به حساب میاد؛ اما با ما همراه باشید تا در قسمت بعدی تکنیک‌های بیشتری رو برای افزایش وفاداری مشتریان به شما معرفی ‌کنیم.

8 راه برای تکرار خرید و افزایش وفاداری مشتریان

1. برقراری ارتباط موثر با مشتری

به راحتی می‌شه بعد از ملاقات با یه فرد جدید و به حافظه سپردن اسم و کلیاتی از اولین ملاقات، در مواجهه‌های بعدی اون فرد رو به تعامل با خودتون ترغیب کنید. یکی از راه‌های ساده برای درگیر کردن مشتری و جلب اعتمادش، فرستادن یه پیام تبریک ساده  برای تولد یا ایمیل‌هایی هست که با اسم مشتری شروع می‌شن. رسانه‌های دیجیتال یه ابزار خوب برای انجام این کار به حساب میان. برای مثال می‌شه از ایمیل برای ارسال کدهای تخفیف و از پیامک برای دعوت به عضویت در باشگاه مشتریان و اطلاع از تخفیف‌ها و موجودی محصولات جدید استفاده کرد. شبکه‌های اجتماعی هم ابزار مناسبی برای برقراری تعامل موثر با مشتری به حساب میان. استفاده از این تکنیک‌ها، تاثیر مهمی روی افزایش وفاداری مشتریان به برند داره. برای درک بهتر اهمیت ایمیل مارکتینگ و شبکه‌های اجتماعی، این دو بلاگ رو براتون سنجاق کردیم:

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی را بهتر بشناسیم

شخصیت بخشی به برند به کمک شبکه‌های اجتماعی

2. بهترین بودن و تلاش برای بهبود مستمر

به خاطر وجود تعداد زیادی از رقبا و تنوع بیش از حد محصولات ،“بهترین بودن”  تنها راه برندها برای باقی موندن در این رقابت به حساب میاد. بهترینِ مطلق عملا وجود نداره؛ اما چیزی که برای مشتری ارزشمنده، تماشای تلاش شما برای بهبود مستمره. نکته مهم دیگه اینه که نظر دیگران، تصمیم مشتری‌ها رو برای انتخاب محصول یا خدمات تحت‌تاثیر قرار می‌ده. اگه مشتری از کیفیت خدمات ما رضایت داشته باشه، احتمال این که این رضایت رو به اطرافیان خودش انتقال بده، زیاده. به عبارت دیگه این استراتژی یه نوع بازاریابی دهان به دهان محسوب می‌شه که نوعی بازاریابی رایگان و یکی از موثرترین روش‌های حفظ مشتری به حساب میاد. .

3. ذخیره اطلاعات مشتری

ثبت اطلاعات مربوط به مشتریان و همین‌طور ثبت روند خرید اون‌ها،  برندها رو در تسهیل فرایند خرید و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان‌ یاری می‌کنه. برای مثال با ارائه کارت مخصوص به هر مشتریان می‌شه اون‌ها رو از شر پرداخت با کارت‌های بانکی و وارد کردن عدد و رقم خلاص کرد. همچنین استفاده از کارت عضویت در باشگاه مشتریان یا پرداخت به وسیله اپلیکیشن‌ها جزو مواردیه که نوعی حس خاص بودن رو در مشتری ایجاد می‌کنه و  نتیجه این کار چیزی نیست جز افزایش وفاداری مشتری به برند.

4. بازخورد گرفتن از مشتری

نظرات و بازخوردهای مشتری‌ها دست‌به‌دست می‌چرخه و به گوش افراد زیادی می‌رسه. با ارائه صحیح خدمات، افرادی که بازخوردهای مثبتی درباره محصول یا خدمت ما دریافت کردن به مشتری تبدیل می‌شن و مشتری راضی با خودش بازخورد مثبت میاره و این چرخه تکرار می‌شه. ارائه خدمات باکیفیت از سمت ما، اولین حلقه این چرخه محسوب می‌شه. بعد از ارائه کالا و خدمات می‌تونیم از مشتری بخوایم نظرات و میزان رضایتش رو با ما در میون بذاره. برند کیت اسپید یه مثال خوب برای این مورد به حساب میاد؛ این شرکت که در زمینه مد و فشن فعالیت داره، بعد از مبلغ مشخصی خرید، در ازای گرفتن بازخورد از مشتری 25% تخفیف می‌ده.

5. پاسخ به وفاداری مشتری

یکی از راه‌های پاسخ دادن به اعتماد مشتری، ایجاد اعتبار برای خرید‌های آینده است. برای مثال می‌تونیم بعد از هر خرید 500 هزار تومانی، 50 هزار تومان اعتبار هدیه به مشتری بدیم یا بعد از هر 10 بار خرید، 1 هدیه برای مشتری در نظر بگیریم.

6. تولید محتوای شخصی‌سازی شده

شخصی‌سازی محتوا، یه راه موثر برای برقراری ارتباط با مشتری‌هاییه که در مقایسه با گذشته،به مقدار کمتری با برند ما تعامل برقرار می‌کنن. این موضوع به این دلیل اهمیت داره که مانع قطع ارتباط کامل ما با مشتری می‌شه. با ارائه محتواهایی که منطبق با ترجیحات، علایق و پرسونای مخاطب هستن به مشتری‌ها ثابت می‌کنیم که به اون‌ها اهمیت می‌دیم و برای ما ارزشمندن. به‌علاوه، ایجاد حس تعلق در مشتری اون رو نسبت به برند ما وفادارتر می‌کنه. برای مثال بعضی از وب‌سایت های تجارت الکترونیک هستن که با توجه به سن، جنسیت و حتی خریدهای قبلی به مشتری پیشنهادهایی نزدیک به سلیقه‌اش می‌دن. این روند احساس صمیمیت بیشتری رو به مشتری القا می‌کنه. همین‌طور با بهینه سازی موتورهای جست و جو، می‌تونیم با یه جست‌وجوی ساده، همیشه و بیشتر از رقبای دیگه در مرکز توجه مشتری باشیم. بنابراین همراه با داشتن دید 360 درجه نسبت به مشتری، نباید از اهمیت بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) و بازاریابی موتورهای جست‌وجو (SEM) در افزایش وفاداری مشتری غافل بشیم.

7. استفاده از گیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن با به‌‌کارگیری تکنیک‌های بازی، می‌تونه گزینه خوبی برای درگیر کردن مشتری باشه. طراحی بازی با مراحل مختلف و کسب پاداش، مشتری رو ترغیب می‌کنه تا به مرحله بعد برسه و دوستانش رو هم به بازی دعوت کنه. این روش یه راهکار عالی برای افزایش وفاداری مشتری محسوب می‌شه.

8. بهبود تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری (CEM) فرایندی هست که از اون برای نظارت بر تجربه مشتری، استفاده می‌کنیم. CEM به ما کمک می‌کنه که از تجربه و نظر واقعی مشتری باخبر بشیم و برای بهبود رضایت اون در تمام نقاط نقشه سفر مشتری تلاش کنیم. این تکنیک برای حفظ و نگهداری مشتری، بسیار کارآمده.

درنهایت حفظ مشتری برای رشد هر کسب‌وکاری ضروریه. لازمه بدونید که :

اگه به اهمیت این موضوع پی بردید، می‌تونید روی تیم حرفه‌ای آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان حساب باز کنید؛ پیشنهاد می‌کنیم به بخش نمونه کار وب‌سایت ما سر بزنید تا از همکاری و اعتماد متقابل ما به مشتری‌هامون بیشتر باخبر بشید.