یک برند در طول عمر خود ممکن است با چالش‌ها و مسائل غیر قابل پیش‌بینی بسیاری دست و پنجه نرم کند. کنترل بسیاری از این شرایط از دست کسب و کارها خارج است. به وجود آمدن پاندمیک‌ها، بحران‌های شدید اقتصادی، بلایای طبیعی و… می‌توانند در این دسته قرار گیرند و به یک بحران جدی برای سازمان‌ها تبدیل شوند.
منطقیست که بروز این گونه بحران‌ها، همه برندها را با نسبت‌های مختلفی دچار عدم قطعیت، ترس یا تزلزل می‌کند. اما باید این نکته را در نظر داشته باشید که بحران‌ها دائمی نیستند، پس می‌توانید با داشتن عملکردی چابک و همچنین استفاده از برخی راهکارها، این نوع تهدیدها را به فرصتی برای حفظ با بهبود جایگاه برند خود تبدیل کنید.
اما یکی از خصوصیات مهم و تاثیرگذار در موفقیت برندها، ایجاد رابطه احساسی با مخاطب و یا به عبارتی، در نظر گرفتن احساسات مخاطبان در فرآیند برندینگ است. احساسات، از مهم‌ترین عوامل انگیزاننده برای تبدیل شدن مخاطب به یک مشتری وفادار یا حامی برند به شمار می‌آیند. این موضوع هم در رابطه با مخاطبان بیرون سازمان و هم درون آن (برندینگ داخلی) صدق می‌کند. وجود همین عامل و در حقیقت ایجاد حس تعلق و تعامل داشتن با مجموعه‌ای به نام برند، در بحران‌ها چاره‌ساز است.
شما به عنوان صاحب برند یا یک بازاریاب حرفه‌ای، باید با استفاده از راهکارهایی مانند آنچه در ادامه به آن اشاره می‌کنیم، حس تعلق و عضویت در یک خانواده (برند) را در مخاطبان بیدار نگه دارید و بیش از همیشه حامی آن‌ها باشید.
1. شفاف باشید
در بحران‌هایی مشابه پاندمیک‌ها، شفافیت در مورد اجرای قوانین و دستورالعمل‌های دولتی باید در راس استراتژی‌های برندینگ شما قرار گیرد. همچنین لازم است فعالیت‌های خود را در این راستا از طریق وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی برندتان یا در قالب خبرنامه ایمیلی به صورت پیوسته به اطلاع مخاطبان خود برسانید.
2. فعالیت‌های رسمی خود را متوقف نکنید
اغلب انسان‌ها در رویارویی با آشوب و بحران‌های شدید، دچار بی‌نظمی می‌شوند و دنبال کردن روتین‌های قبلی طبق برنامه، در نظرشان عجیب می‌آید. به همین دلیل، برندها می‌توانند با انعطاف پذیر بودن و پیش بردن برنامه‌ها، خدمات و ارتباطات خود طبق قواعد رسمی و برنامه همیشگی، حس نظم را به مخاطب القا کنند، حتی اگر شکل ظاهری آن‌ها تغییر کرده است. برای مثال افزایش حضور آنلاین، جایگزین شدن جلسات حضوری با ویدیو کنفرانس، برگزاری وبینار، تهیه پست یا ولاگ آموزشی مرتبط متناسب با شبکه‌های اجتماعی، تورهای مجازی و … می‌توانند تا حد بسیار زیادی موثر باشند.
3. پنهان نشوید
بسیاری از افراد هنگام بحران خود را پنهان می‌کنند یا به نحوی برای مدتی از دسترس خارج می‌شوند. ممکن است بخشی از این تمایل به سکوت طبیعی باشد، اما در جایگاه مدیر کسب و کار یا صاحب یک برند، فراموش نکنید که حضور آشکار شما برای موفقیت برندتان الزامی است.
4. حس همدلی را فراموش نکنید
با رساندن صدای برندتان به مخاطبان و همدلی با آن‌ها، این پیام را انتقال می‌دهید که شرایط را درک می‌کنید. برندهایی که در شرایط بحرانی پیام خاصی برای مخاطب ندارند، رفته رفته مشتریان خود را از دست می‌دهند. به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای، لازم است در این دوران میان پیام‌های تبلیغاتی در مورد محصولات یا خدمات برند و پیام‌هایی امید بخش با بار معنایی مثبت تعادل ایجاد کنید. مشارکت در فعالیت‌های خیرخوهانه و مرتبط با مسئولیت اجتماعی سازمانی (CSR)، انطباق با نوع جدید نیازهای مخاطب، ارائه تجربیات برند، بیان راهکاری موفقیت در این دوران و تبدیل شدن به برند پیشرو و الگو برای برندهای رقیب، می‌تواند برخی از این دسته فعالیت‌ها باشد.
5. از زمان بهینه استفاده کنید
اگر از یک زاویه دیگر به موضوع نگاه کنیم، پیشامدهای ناگهانی مانند پاندمیک‌ها، حامل پیامدهای مثبتی نیز هستند. برای مثال بسیاری از افراد زمان بیشتری برای انجام فعالیت‌های روزانه در اختیار دارند. بنابراین بهتر است با مدیریت زمان و همچنین تخصیص وظایف میان کارکنان، از این فرصت برای آموزش آن‌ها، یادگیری بیشتر در حوزه صنعت، تحقیقات گسترده‌تر در رابطه با نیازهای جدید بازار و همچنین تحلیل بازخوردها و رفتارهای مشتریان استفاده کنید. بدیهی است که پس از پایان تحقیقات لازم است طبق نتایج به دست آمده، جهت تغییر در برخی فرآیندها مطابق با نیاز روز اقدام کنید.
6. مثبت نگر باشید
فراموش نکنید شخصیت و هویت برند شما تا حد زیادی به شخصیت مدیران و بازاریابان آن برند بستگی دارد. بنابراین با وجود تمام سختی‌ها و مشکلات، امید خود را از دست ندهید. تلاش کنید میزان استرس خود را کاهش داده و به آینده مثبت نگاه کنید.
بدیهی است که کسب و کارها بسته به صنعت، ارزش ویژه برند، موقعیت جغرافیایی، محدودیت منابع مالی، سایز سازمان و مواردی از این دست، در مواقع بحرانی تجربیات متفاوتی دارند و با چالش‌های گوناگونی رو به رو می‌شوند. تجربیات مفید خود را برای خروج از بحران و تطبیق با شرایط نا‌به‌سامان با ما در میان بگذارید.
در صورت نیاز به مشاوره و تدوین استراتژی برندینگ محصولات خود می‌توانید به خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان اعتماد کنید.
افزودن نظر