به احتمال زیاد، اگر این مقاله را برای مطالعه انتخاب کرده‌اید، با ساز و کار شبکه‌های اجتماعی و نقش مهم آنان در دیجیتال مارکتینگ آشنایی دارید. دنیای دیجیتال و در کنار آن، اتوماسیون بسیاری از فرآیندها مانند بازاریابی، به اهرم رشد کسب و کارها تبدیل شده‌اند. اما آنچه در این میان هرگز نمی‌تواند از صفر تا صد به صورت اتوماتیک و ماشینی انجام شود، روابط و تعامل میان انسان‌هاست. هیچ کس دوست ندارد که با یک ربات ارتباط برقرار کند. از آنجا که شبکه‌های اجتماعی یکی از مهم‌ترین بسترهای تعامل مخاطبان با برندها محسوب می‌شوند، در این مقاله قصد داریم به یک فاکتور متمایز کننده این نوع روابط، یعنی شخصیت بخشی به برند، اشاره کنیم.
شخصیت بخشی به برند (Humanizing) در بازاریابی به کمک شبکه‌های اجتماعی به این معناست که به برند خود روح بخشید و طوری رفتار کنید که مخاطبان، برند شما را یک شخصیت حقیقی بپندارند و به راحتی با آن تعامل برقرار کنند. در ادامه شما را با چند راهکار کاربردی و آزموده شده در شبکه‌های اجتماعی در راستای شخصیت دادن به برند آشنا خواهیم کرد.
1. شخصیت خاصی را از خود به نمایش بگذارید.
برندهایی که سعی می‌کنند همواره چارچوب منطقی و خشک خود را در شبکه‌های اجتماعی حفظ کنند، معمولا در برقراری ارتباط صمیمانه با مخاطب به مشکل برمی‌خورند. بنابراین لازم است سعی کنید گاهی از احساسات واقعی یا لحن‌های طنزآمیز استفاده کرده و در مواقع لازم دیدگاه خود را نسبت به موضوعات روز و البته مرتبط بیان کنید. توجه کنید که خارج نشدن از چارچوب‌های هویت برندتان الزامی است.
2. میان شخصیت و بخش حرفه‌ای تعادل ایجاد کنید.
علاوه بر اینکه سعی دارید شخصیت و ویژگی‌های انسانی برند خود را به نمایش بگذارید، لازم است میان این قسمت و نمایش شخصیت حرفه‌ای خود تعادل برقرار کنید.
3. لحن ثابت و متمایزی داشته باشید.
هر یک از افراد، لحن به خصوص و رفتار متمایزی دارند که بر شخصیت کلی آن‌ها اثر می‌گذارد. این موضوع در مورد برندها نیز صدق می‌کند. داشتن لحن برند ثابت می‌تواند بر تصویر برند شما در ذهن افراد صحه بگذارد. به علاوه، این لحن ثابت به مخاطبان این حس را القا می‌کند که با یک دوست در ارتباط هستند نه یک برند!
4. صداقت داشته باشید.
یکی از مهم‌ترین فاکتورهای افزایش اعتبار و جلب اعتماد مخاطبان، داشتن صداقت است. مخاطبان تمایلی به دیدن محتوایی که صرفا در راستای تبلیغات و تعریف از برند تولید شده است، ندارند و به آن اعتماد نخواهند کرد. بنابراین لازم است ضمن ثبات در لحن برند، صداقت خود را نشان داده، اشتباهات خود را بپذیرید و به مخاطبان نشان دهید که همواره در راستای بهبود تلاش خواهید کرد.
5. آرکتایپ برند خود را تعریف کنید.
آرکتایپ برند، در حقیقت همان شخصیت انسان گونه ایست که به هر برند نسبت داده می‌شود. برای تعریف آرکتایپ برند باید به برخی سوالات پاسخ دهید. مثلا:
اگر برند شما یک انسان بود، چه خصوصیات اخلاقی بارزی داشت؟ با چه کسانی معاشرت می‌کرد؟ تفریحات، سرگرمی و علایق او چه بود؟ هنگام مواجه شدن با چالش‌ها و مسائل، چگونه برخورد می‌کرد؟ دیدگاه او در مورد مسائل روز دنیا چگونه است؟
فراموش نکنید که مخاطبان شما به یک رابطه واقعی نیاز دارند، پس باید شما را مانند یک دوست به درستی بشناسند. برای آشنایی با 12 آرکتایپ برند، می‌توانید به مقالات قبل مراجعه کنید.
6. سوال مطرح کنید.
پرسیدن سوالات درست و هدفمند یک هنر است. به کمک مطرح کردن سوال می‌توانید با مخاطبان خود ارتباط موثرتری برقرار کرده و آن‌ها را به تعامل ترغیب کنید. اولین موضوع مهم در روابط برای افراد این است که تا چه اندازه به آنان اهمیت می‌دهید. سوال پرسیدن یکی از بهترین راه‌هایی است که به مخاطبان نشان می‌دهد برای نظرات‌شان ارزش قائلید و شنونده خوبی هستید.
7. از پشت صحنه رونمایی کنید.
شبکه‌های اجتماعی مانند یک پنجره به سوی برند شما هستند. فالوورهای شما تمایل دارند بدانند لحظه‌ها در شرکت شما چه می‌گذرند؟ فرآیندهای کاری شما به چه صورت است؟ محصولات چگونه تولید می‌شوند؟ فرهنگ سازمانی شما چگونه است؟ کارمندان شما چه کسانی هستند؟ و …
به یاد داشته باشید که همزمان با نشان دادن روزمرگی‌ها و فرهنگ واقعی شرکت خود، از فضای حرفه‌ای دور نشوید.
8. داستان برند خود را تعریف کنید.
پشت سر نام هر برند، داستانی نهفته که منعکس کننده‌ی تاریخچه، اهداف، ماموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های آن کسب و کار است. داستان هر برند باید با مخاطبان متناسب بوده و به‌گونه‌ای متفاوت از متون تبلیغاتی، احساسات آنان را درگیر کند. برای بیان داستان برند می‌توانید از مهارت‌های داستان سرایی در بازاریابی محتوایی کمک بگیرید.
9. کارکنان خود را معرفی کنید.
برندهای موفق و بزرگ، همان‌قدر که به محصولات یا خدمات خود ایمان دارند، برای کارکنان خود نیز ارزش و اهمیت قائل بوده و به آنان وفادارند. مخاطبان شما علاوه بر اینکه دوست دارند از سبک رهبری شما باخبر شوند، به شناختن اعضای تیم یا به عبارتی دست‌های پشت پرده علاقه دارند. نمایش کارهای گروهی جدا از فضای کاری، جشن تولدها، فعالیت‌های خلاقانه به مناسبت‌های مختلف، معرفی نیروهای شایسته و … علاوه بر افزایش انگیزه کارکنان، می‌تواند روحیه و فرهنگ حاکم بر سازمان شما را بهتر نمایان کند.
10. به نظرات و بازخوردهای مخاطبان پاسخ دهید.
پاسخ دادن مستقیم به مخاطبان، احساسی از برقراری یک رابطه واقعی را در آنان تداعی می‌کند. برندهایی که به نحوه قضاوت مخاطبان در رابطه با خود اهمیت می‌دهند، حتما به این موضوع توجه ویژه‌ای خواهند کرد.
11. به شبکه اجتماعی مانند بستری برای ارتباط نگاه کنید نه تبلیغات!
اساس ایجاد شبکه‌های اجتماعی، ارتباط و تعامل انسان‌ها بوده است. بنابراین تا زمانی که دست از شعار دادن و تولید محتوا صرفا به هدف تبلیغات و پروموت کردن محصولات خود برندارید، نمی‌توانید میان برند و مخاطب رابطه انسانی برقرار کنید.
برای اطمینان از ایجاد هویت برند متناسب با کسب و کار و همچنین رساندن پیام برند خود به گوش مخاطبان هدف در زمان مناسب، به آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان اعتماد کنید.
افزودن نظر
