تا حالا به این فکر کردید که چرا بعضی از محصولات این حس رو به شما می‌دن که انگار فقط برای شما طراحی شدن، درحالی‌که بعضی دیگه شما رو ناامید و گیج می‌کنن؟ جواب این سوال رو باید در کیفیت فرایند طراحی تجربه کاربری پیدا کنید. در بلاگ قبل درباره طراحی تجربه کاربری و اهمیت اون صحبت کردیم. در این بلاگ و بلاگ بعدی می‌خوایم شما رو به‌صورت گام به گام با فرایند طراحی تجربه کاربری آشنا کنیم.
مراحل طراحی تجربه کاربری (UX Design)
به‌طور کلی مراحل طراحی تجربه کاربری رو می‌شه به ۴ مرحله اصلی تقسیم کرد:
- تحقیق کاربر (User Research)
- طراحی (Design)
- تست (User Testing)
- پیاده‌سازی (Implementation)
اما با توجه به تفاوت هر پروژه و پویا بودن اون، هر طراح می‌تونه برای بهبود طراحی، در هر مرحله فعالیت‌هایی متفاوت رو انجام بده. تحقیق کاربر، اولین و اساسی‌ترین مرحله از طراحی تجربه کاربری به حساب میاد.
با ما همراه باشید تا در ادامه این بلاگ این مرحله اساسی رو توضیح بدیم.
تحقیق کاربر اولین گام در طراحی تجربه کاربری
همون‌طور که گفته شد، انجام تحقیقات لازم برای شناخت کاربرها، گام اولیه و اساسی در طراحی تجربه کاربریه. حاصل این تحقیقات چیزی نیست جز شناخت رفتار، اهداف، نیازها و انگیزه‌های کاربرها در ارتباط با محصول. این شناخت به بازاریاب‌ها کمک می‌کنه بفهمن کاربرها چطور از محصول ما استفاده می‌کنن، در کدوم مراحل دچار سردرگمی و چالش می‌شن و مهم‌تر از همه، موقع تعامل با محصول چه احساسی دارن.
همدل بودن با کاربرها، تنها کلید این ماجراست. یه طراح تجربه کاربری موفق با گروه‌های مختلفی از افراد با سلایق و دیدگاه‌های مختلف سروکار داره و وظیفه‌اش اینه که خودش رو به جای اون‌ها بذاره تا رفتار و واکنش‌های اون‌ها رو علت‌یابی کنه. طراح تجربه کاربری باید در این مرحله انعطاف‌پذیری زیادی از خودش نشون بده.
به زبون ساده‌تر، یه طراح تجربه کاربری در مرحله تحقیق کاربر باید دنیا رو از دید کاربرها ببینه و تلاش کنه بهترین و مفیدترین تجربه رو برای اون‌ها خلق کنه.
دلایل اهمیت مرحله تحقیق کاربر در طراحی تجربه کاربری
وقتی در مسائل مختلف فقط افکار خودمون رو ملاک قرار می‌دیم، فراموش می‌کنیم که ممکنه تجربه افراد دیگه در رابطه با این مسائل بسیار متفاوت باشه. توجه به این نکته در طراحی تجربه کاربری خیلی مهم و ضروریه؛ چون در غیر این صورت می‌تونه به از دست دادن فرصت‌های بهبود محصول و شکست در ایجاد یه تجربه کاربری مثبت و منطبق با نیازهای کاربرها منتهی بشه. برای مثال ممکنه کار کردن با یه وب‌سایت یا نرم‌افزار از دید طراح اون خیلی ساده و بدیهی به نظر برسه، اما از دید یه کاربر عادی با دانش و تخصص محدود، کاری پیچیده باشه.
این دانش عمیق از راه‌های مختلفی حاصل می‌شه، اما فقط زمانی یه طراح تجربه کاربری می‌تونه ادعا کنه که می‌تونه از زاویه دید کاربر به محصول نگاه کنه و احساسش رو درک کنه که مخاطب‌های هدف خودش رو بشناسه، به‌طور مستقیم با اون‌ها در تعامل باشه و از سلیقه و نیاز اون‌ها به‌خوبی آگاه باشه. شروع کردن طراحی بدون داشتن اطلاعات دقیق اولیه، ریسک شکست پروژه رو تا حد زیادی افزایش می‌ده و باعث هدر رفتن زمان و سرمایه سازمان می‌شه.
انواع تکنیک های تحقیق کاربر
در مقاله اهمیت شناسایی پرسونای مخاطب، به‌طور مفصل درباره تعریف پرسونا و روش‌های ایجاد اون صحبت کردیم.
پرسونا در ارتباط با افرادی تعریف می‌شه که در حال حاضر مخاطب برند شما هستن یا پتانسیل تبدیل شدن به مخاطب‌های شما رو دارن. بررسی پرسونای مخاطب، تصویری شفاف رو در رابطه با دسته‌بندی مخاطب‌ها، ویژگی‌ها، نیازها، نحوه تعامل و انتظار اون‌ها از محصول‌های مورد نظر، در اختیار تیم طراحی تجربه کاربری قرار می‌ده.
بعد از اینکه درک درستی از مخاطب‌های خودتون پیدا کردید، باید از بین اون‌ها افرادی رو برای شناسایی کاربرها و انجام تحقیق کاربر انتخاب کنید. گوش دادن به صحبت کاربرها یا جمع‌آوری اطلاعات موردنیاز از اون‌ها در قالب‌هایی مثل پرسش‌نامه، روش‌هایی متفاوت و مکمل در فرایند تحقیق کاربر هستن که اطلاعات زیادی رو در اختیار طراح تجربه کاربری قرار می‌دن. با ما همراه باشید تا در ادامه بعضی از تکنیک‌های مهم تحقیق کاربر رو باهم مرور کنیم:
-
مصاحبه با کاربران
مصاحبه به شاخه‌ای از تحقیقات میدانی گفته می‌شه که در قالب یه بحث و بررسی عمیق بین مصاحبه‌کننده و یه کاربر از میون مخاطب‌های هدف صورت می‌گیره. این روش برای تحقیق کاربرها و آگاهی از نیازهای اون‌ها موقع استفاده از محصول تکنیک مناسبیه. برای مثال ممکنه در مصاحبه از افراد خواسته بشه ویژگی‌های محصول ایده‌آل خودشون رو توضیح بدن.
-
پرسش نامه آنلاین (Online Survey)
در این روش از تحقیق کاربر، فرم مصاحبه که شامل سوالاتی مشخص در رابطه با محصول مورد نظر شما و نظرات و احساس کاربرها در رابطه با نحوه استفاده از محصوله به‌صورت آنلاین برای مخاطب‌های هدف فرستاده می‌شه. داده‌های به‌دست اومده از این روش در یه پایگاه داده ذخیره می‌شه و بعد نتایج اون توسط تیم طراحی تجربه کاربری تحلیل می‌شه. انجام مصاحبه آنلاین با افراد باتجربه و متخصص در حوزه طراحی تجربه کاربری می‌تونه ایده‌های خوبی درباره عوامل موثر در طراحی تجربه کاربری در اختیار شما قرار بده.
-
تکنیک مرتب سازی کارت (Card Sorting)
تکنیک مرتب سازی کارت یکی دیگه از تکنیک‌های تحقیق کاربره که قبل از مطرح شدن در بحث UX در روان‌شناسی کاربرد داشته. در این تکنیک ساده و کاربردی، چند کلمه یا عبارت روی کارت‌های مختلف نوشته می‌شه و از کاربرها خواسته می‌شه تا اون‌ها رو دسته‌بندی کن و برای هر دسته، یه اسم مشخص و متناسب در نظر بگیرن. این کلمه‌ها باید با توجه به هدف شما از انجام این آزمون و بخش‌هایی از طراحی که سلیقه کاربر در اون نقشی مهم داره، انتخاب بشن. برای مثال، استفاده از تکنیک Card Sorting قبل از طراحی تجربه کاربری برای یه وب‌سایت یا اپلیکیشن می‌تونه سلیقه مخاطب رو در مورد دسته‌بندی و چیدمان موضوعات در اختیار شما قرار بده. درضمن انجام این آزمون به کمک ابزارهای آنلاین هم امکان پذیره.
بعد از تحلیل داده‌ها و در پایان مرحله تحقیق کاربر، اطلاعات مفیدی به دست میاد. این اطلاعات به شما کمک می‌کنن تا بفهمید مخاطب‌های شما چه افرادی هستن، چه نیازها، اهداف و دغدغه‌هایی دارن و به این ترتیب شما می‌تونید با طرح یه مسئله و ایده پردازی خلاقانه برای پیدا کردن راه‌حل، وارد مرحله بعدی در خلق یه تجربه کاربری موفق بشید. در بلاگ‌های بعدی شما رو با سایر مراحل طراحی تجربه کاربری یعنی طراحی تجربه کاربری و تست و پیاده سازی طراحی تجربه کاربری آشنا می‌کنیم.
درضمن اگه به یه وب‌سایت کاربرپسند برای معرفی برند خودتون به مخاطب‌ها نیاز دارید، می‌تونید روی تیم طراحی وب سایت ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان حساب کنید.
افزودن نظر
