در عصر دیجیتال امروزه FOMO (Fear Of Missing Out)، به‌عنوان ترس رایجی در میان مصرف‌کنندگان و بازاریابان به‌طور یکسان و مشترک درباره از دست دادن فرصت‌ها شناخته می‌شود. در ادامه توضیح خواهیم داد که بازاریابی FOMO چیست و چگونه می‌توان از آن در فروش و جذب مشتری استفاده کرد.
بازاریابی FOMO چیست و چه هدفی دارد؟
FOMO، شکلی از بازاریابی است که در آن شما از احساسات مشتری برای جذب استفاده می‌کنید؛ روشی بسیار خاص و ساختار یافته که باعث می‌شود مشتریان با هیجان اقدام به خرید کنند.
هدف FOMO این است که افراد را وادار کند تا سریعا خرید خود را انجام دهند وگرنه ممکن است فرصت استفاده از موقعیت یا معامله عظیمی را که درست در مقابل آن‌ها قرار دارد از دست بدهند. بنابراین، بازاریابی FOMO از موقعیت به‌وجود آمده به‌عنوان ابزاری برای جذب مخاطب هدف و تشویق آن‌ها به خرید محصول یا خدمات ارائه شده، استفاده می‌کند که در نتیجه منجر به افزایش تعداد مشتریان بالقوه خواهد شد.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به انواع بازاریابی FOMO و تکنیک‌های کاربردی آن بیاندازیم.
چند نوع بازاریابی FOMO وجود دارد و کاربرد هر یک از آن‌ها چیست؟
در واقع 4 نوع بازاریابی FOMO وجود دارد که هر کدام از آن‌ها نسیت‌به موقعیت‌های مختلف کاربرد دارند. این 4 نوع عبارت‌اند از:
ضرورت (Urgency)
بازاریابی FOMO برای ایجاد احساس ضرورت در افراد و وادار کردن آن‌ها به اقدام سریع در مورد محصول یا فرصت ارائه شده، طراحی شده است. با استفاده از این تکنیک، بازاریابان پیام‌های بازاریابی را به‌گونه‌ای چارچوب‌بندی می‌کنند تا خریداران این باور را بپذیرند که باید به‌سرعت برای خرید محصول بدون اینکه فرصت را از دست بدهند، اقدام کنند. «قبل از اینکه دیر شود، عجله کنید یا موجودی خیلی محدود است، بشتابید.» نمونه‌پیام‌های تبلیغاتی برای ایجاد ضرورت و کمبود که توسط برخی شرکت‌ها در بازاریابیFOMO استفاده شده است.
احساس از دست دادن فرصت (Feeling of missed opportunity)
یکی از تاکتیک‌های بازاریابی FOMO، تحریک احساسات مشتری برای متقاعد شدن است که اگر یک فرصت عالی را از دست بدهد چه احساسی خواهد داشت. عبارات رایجی که ممکن است در این نوع بازاریابی استفاده شود، عبارت‌اند از: این پیشنهاد شگفت‌انگیز را از دست ندهید، همین حالا با این قیمت استثنایی برای خرید اقدام کنید. در FOMO بازاریابان از این عبارات اغلب زمانی استفاده می‌کنند که می‌خواهند محصولات خود را به‌طور گسترده تبلیغ کنند و این مفهوم را به مشتریان برسانند که ممکن است دیگر این فرصت برایشان پیش نیاید.
اثبات اجتماعی (The Social Proof marketing)
حالت اثبات اجتماعی در بازاریابی FOMO همانند بازاریابی غیرمستقیم به استفاده از تجربیات دیگران در بهبود بخشیدن به یک محصول یا خدمت اشاره دارد و در واقع از طریق بازخورد مثبتی که از طرف دیگران دریافت می‌کند، به اعتبار آن محصول و خدمت می‌افزاید. مشتریان معمولاً تمایل دارند که خرید خود را بر اساس نظرات و تجربیات دیگران انجام دهند و احتمال بیشتری دارد محصولی را بخرند که دارای فهرستی از بررسی‌ها، نظرات مصرف‌کنندگان یا حتی توصیفات ویدیویی باشد. ترس از دست دادن فرصت در این نوع بسیار قوی است؛ زیرا وقتی صحبت از تصمیم‌گیری برای خرید می‌شود، به‌خصوص وقتی که قیمت یک محصول یا خدمت به شدت بالا باشد ناخودآگاه این ترس به‌وجود می‌آید.
محدودیت زمانی (Time limit)
اگر مشتریان متوجه شوند که برای استفاده از فرصت پیش‌آمده زمان محدودی باقی مانده است، آن‌وقت تمایل بیشتری به خرید دارند. این حالت بازاریابی FOMO که در بازاریابی اینترنتی به‌عنوان شمارش معکوس برای خرید محصول یا خدمت استفاده می‌شود، بسیار رایج است. بنابراین محدودیت زمانی همانند بازاریابی دهان به دهان، مجدداً مسیری را برای جذب مشتریان ایجاد می‌کند که در نتیجه منجر به آگاهی بیشتر از محصول در بازار می‌شود.
کدام تکنیک‌ها در بازاریابی FOMO رایج‌اند؟
نمایش پرفروش‌ترین محصولات: یکی از تکنیک‌های رایج در بازاریابی FOMO، به‌نمایش گذاشتن محصولات پرفروش است. نمایش محصولات پرفروش یا پرطرفدار به کاربران در سایت، باعث می‌شود تا توجه بیشتری به آن محصولات داشته باشند و برای خرید اقدام کنند.
نمایش افراد منتظر برای خرید: فرض کنید شخصی محصول شما را در سایت‌های مختلف مورد بررسی و تحقیق قرار داده و به این نتیجه رسیده است که با استفاده از محصول شما نیازش برطرف می‌شود. اما هنوز مطمئن نیست که آیا این تصمیم درست است یا خیر. در این مواقع با نشان دادن اینکه افراد دیگر در حال خرید همان کالا هستند، این اطمینان را به آن شخص می‌دهد که محصول موردنظرش مفید و کاربردی است.
تبلیغ محصول از زبان مشتریان بالقوه: وقتی صحبت از ایجاد اعتماد می‌شود یکی از ابزاهای رایج در تبلیغات، استفاده از زبان مشتریان وفادار برای تبلیغ محصول است. با این تکنیک در بازاریابی FOMO شرکت‌ها می‌توانند علاوه‌بر اثربخشی، از مشتریان‌شان بخواهند که نظر خود را راجع به کالای خریداری شده بدهند.
تخفیف به خریداران اولیه: شرکت‌ها می‌توانند تکنیک ارائه تخفیف به 100 خریدار اول را در نظر بگیرند یا یک هدیه کوچک به آن‌ها بدهند. چنین تخفیفاتی را می‌توان برای چند هفته یا چند روز انجام داد تا مشتریان ترغیب شوند هرچه زودتر محصول را خریداری کنند. در صورت عدم خرید، شرکت‌ها می‌توانند دیگر تکنیک های بازاریابی FOMO را در ترغیب شدن خریداران استفاده کنند.
ارسال رایگان برای مدت زمان مشخص: مشتریان همیشه نگران ارسال رایگان در خرید آنلاین هستند زیرا هزینه‌های حمل‌ونقل، مقرون‌به‌صرفه نیستند. یکی از بهترین تکنیک‌ها برای شرکت‌ها این است که در خریدهای آنلاین، ارسال رایگان برای مدت زمان مشخصی درنظر بگیرند تا مشتریان بیشتر ترغیب شوند و خرید خود را زودتر انجام دهند.
پیشنهاد تخفیف برای مدت محدود: مشتریان در طول روز با پیشنهادات تخفیفی بی‌شماری مواجه می‌شوند که برخی از این پیشنهادها در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید، نقشی مهم و تاثیرگذار دارند. هر پیشنهاد تخفیفی با زمان محدود، مشتریان را به تکاپو می‌اندازد؛ زیرا آن‌ها می‌ترسند که این پیشنهاد به این زودی‌ها تکرار نشود و فرصت را از دست بدهند.
محدودیت در موجودی: نشان دادن مقدار دقیق اقلام موجود در انبار، یکی از کارآمدترین راه‌ها برای ایجاد ترس است. این کار نه‌تنها کمیاب بودن محصول را نشان می‌دهد بلکه ارزش آن را بیشتر خواهد کرد. چنین تکنیکی نیاز فوری را در مشتریان ایجاد می‌کند و باعث می‌شود آن‌ها قبل از اینکه محصول موردنظر موجودیش در انبار به اتمام برسد، خریداری کنند.
نمایش تجربیات کاربر: برخی از مشتریان خرید خود را تحت تأثیر تجربیات دیگران انجام می‌دهند؛ به‌همین دلیل است که نظر دیگر مشتریان را می‌خوانند. در اجرای این تکنیک، شرکت‌ها می‌توانند اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنند تا آن‌ها در رابطه با محصول نظر بدهند.
امروزه شما هم می‌توانید در رشد کسب‌وکارتان از FOMO به‌عنوان ابزاری نوین در فروش و جذب مشتری استفاده کنید؛ در همین راستا آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان می‌تواند شما را در اجرای هرچه دقیق‌تر تکنیک‌های بازاریابی FOMO در کسب‌وکارتان یاری کند.
منبع:
https://www.marketing360.in/use-of-fomo-in-marketing-and-its-impact-in-business-world/
