تصور کنید قصد دارید از محصولات یا خدمات یک برند استفاده کنید. پیش از هر گونه اقدامی تا چه اندازه به نظرات و پیشنهادات دوستان، آشنایان یا افرادی که تجربه‌ی استفاده از آن محصول را داشتند توجه می‌کنید؟ در صورت خرید از فروشگاه‌های آنلاین، چقدر به رتبه‌ی محصول و نظرات و دیدگاه‌های کاربران اهمیت می‌دهید؟ آیا در صورتی که آن برند در شبکه‌های اجتماعی فعال باشد، نظرات کاربران را در رابطه با محصولات در کامنت‌ها دنبال می‌کنید؟ اگر پاسخ شما به این سوالات مثبت است، در این صورت از محتوای تولید شده توسط کاربران به صورت موثر و به عنوان راهنما استفاده می‌کنید. در این مقاله قصد داریم شما را با مفهوم محتوای تولید شده توسط کاربران یا User Generated Content (UGC) و اهمیت آن در دیجیتال مارکتینگ آشنا کنیم.
محتوای تولیدی کاربر یا UGC چیست؟
محتوای تولید شده توسط کاربران یا UGC اغلب محتوایی دیجیتال است که توسط کاربران در رابطه با یک برند تولید شده، بدون آنکه از سوی آن برند پولی بابت آن دریافت کرده باشند. UGC می‌تواند شامل انواع محتوا مانند محتوای متنی و تصویری باشد. برندها می‌توانند محتوای تولید شده توسط کاربران را در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا دیگر کانال‌های دیجیتال خود بازنشر کنند. برای مثال، اینستاگرام یکی از بهترین بسترها برای تولید UGC و بازنشر آن توسط برندهاست. بنابراین می‌توان گفت این نوع محتوا می‌تواند به راحتی نقش اهرم رشد کسب و کارها و برندها را بازی کند.
رایج‌ترین انواع UGC عبارتند از:
- کامنت‌ها (در بلاگ یا در شبکه‌های اجتماعی)
- پست‌های تولید شده برای شبکه‌های اجتماعی
- نقد و بررسی محصولات
- ویدیوهای تولید شده توسط کاربران در رابطه با محصولات
- پادکست‌ها
- نظرات رد و بدل شده در انجمن‌ها
- محتوای تولید شده توسط کاربران در فروشگاه‌های آنلاین کالای دست دوم
مزایای UGC برای برندها
همان‌گونه که می‌دانید، بازاریابی دهان به دهان یکی از موثرترین و کم هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی است. می‌توان گفت UGC نوع دیجیتال بازاریابی دهان به دهان است. بسیاری از افراد معتقدند که محتوای تولید شده توسط کاربران می‌تواند شاخصی دقیق برای ارزیابی عملکرد یک برند یا کیفیت محصولات و خدمات آن برند باشد. آمارها نشان می‌دهند حدود دو سوم افراد پیش از خرید به سراغ محتوایی می‌روند که برندها در تولید آن نقشی ندارند و بیش از 80% از آنان، به نقد و بررسی آنلاین محصولات و نظرات کاربران به اندازه‌ی نظرات دوستان و آشنایان خود اعتماد کرده و بر اساس آن تصمیم می‌گیرند. این نتایج گواه اهمیت UGC برای برندهاست. از دیگر مزایای UGC می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- محتوای تولیدی کاربران در مقایسه با محتوای تبلیغاتی و شعار برندها، اعتماد مخاطب را بیشتر جلب می‌کند.
- فراهم شدن بسترهای مختلف که امکان تبادل نظر مخاطبان و مشتریان یک برند را فراهم می‌کنند، سبب ایجاد احساس تعلق خاطر و دیگر احساسات مثبت در آنان شده و مشتری را راضی نگه می‌دارد.
- استفاده بهینه از UGC از نظر اقتصادی بسیار به صرفه است.
- درگیر شدن کاربران با UGC، سبب افزایش نرخ تبدیل، افزایش فروش و در نهایت بالا رفتن نرخ بازگشت سرمایه کسب و کارها خواهد شد.
- استفاده کردن از محتوای تولیدی کاربران و بازنشر آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی از سوی برندها (ضمن ذکر نام یا شناسه کاربر) نشان دهنده‌ی این است که برای مشتریان خود اهمیت بسیاری قائل اند. در نتیجه، این احساس مثبت می‌تواند یک گام مهم در بازگشتن مشتریان به سوی برند، تبدیل شدن به حامیان برند و حتی وفادار شدن آنان باشد.
ایجاد زمینه برای جذب UGC
اکنون که با مزایای UGC آشنا شدید، نوبت به آن می‌رسد که بتوانید بسترهای تولید محتوا توسط کاربران را فراهم کرده و با استفاده از راهکارهایی همانند موارد زیر، مشتریان و مخاطبان برند خود را به طور موثر به تولید محتوا تشویق کنید. سپس به طور همزمان از محتواهای موجود در راستای منافع برند بهره ببرید.
-
دعوت به تولید محتوای UGC از طریق برگزاری چالش‌ها یا مسابقات دیجیتال
یکی از بهترین راه‌های برقراری تعامل با مشتری و ترغیب وی به تولید محتوا، برگزاری چالش‌ها، مسابقات و بازی است. استفاده از وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی انجام این کار را بسیار ساده کرده است. ایجاد کمپین‌های هشتگ و تولید محتوای تصویری یا ویدیویی، بازی‌سازی یا گیمیفیکیشن، می‌توانند در این دسته‌بندی قرار گیرند.
در برگزاری کمپین‌های هشتگ از مخاطب می‌خواهید که محتوای تولید شده‌ی خود را با هشتگ مورد نظر شما در شبکه اجتماعی خود به اشتراک بگذارد. با این کار، نه تنها به تعداد دنبال کنندگان صفحه‌ی برند شما افزوده می‌شود، بلکه افراد بیشتری از این کمپین باخبر می‌شوند. به علاوه احتمال ترند شدن هشتگ در بین تعداد زیادی از اعضای آن شبکه اجتماعی وجود دارد که در آن صورت میزان آگاهی از برند شما در اولین گام به شدت افزایش خواهد یافت.
برگزاری مسابقات متنوع دیجیتال، به افراد انگیزه می‌دهد تا شانس خود را برای برنده شدن جوایز امتحان کنند. بنابراین برگزاری مسابقات برای شما فرصت خوبیست تا از مخاطبان خود بخواهید مرتبط با برند شما محتوا تولید کنند. این محتوا می‌تواند بسته به نوع مسابقه و هدف برگزاری آن، محتوای ویدیویی یا تصویری باشد. آمارها نشان می‌دهند که محتوای بصری تولید شده توسط کاربران، به خصوص محتوای ویدیویی در رابطه با محصول و ارائه تجربه‌ای ملموس از آن، از محبوبیت خاصی بین تمام افراد برخوردار بوده و پتانسیل بالایی برای وایرال شدن دارند.
-
ایجاد انجمن‌ها (فوروم‌ها)
ایجاد انجمن‌های تخصصی بسته به نوع برند و صنعت فعالیت شما، می‌تواند بستر مناسبی برای تبادل اطلاعات و نظرات افراد متخصص در رابطه با ویژگی‌های محصول، اطلاعات تخصصی، نحوه راه‌اندازی، شرایط تعمیرات و نگهداری و مواردی از این دست فراهم کند.
-
برگزاری نظرسنجی
با برگزاری نظرسنجی‌های آنلاین (مثلا در قالب ایمیل) می‌توانید در رابطه با تجربه کاربری، انتظارات مشتریان از محصولات در آینده، نقاط ضعف، نقاط قابل بهبود و چالش‌های آنان در رابطه با صنعت خود سوالاتی مطرح کرده و سپس اطلاعات حاصل را تحلیل کنید.
-
امکان ایجاد اضافه کردن نظرات کاربران به محصول
در صورتی که صاحب یک وب‌سایت تجارت الکترونیکی یا فروشگاه آنلاین هستید، ضروری است که بخشی را برای درج نظرات و امتیازدهی کاربران به محصول ایجاد کنید. نظرات و کامنت‌های کاربران یکی از رایج‌ترین انواع UGC هستند و می‌توانند به بهترین مبلغ و حامی برندتان تبدیل شوند.
همان‌گونه که در این مقاله به طور مفصل به آن اشاره شد، استفاده از UGC در بازاریابی، مزایای بسیاری را برای کسب و کار شما فراهم کرده و به نوعی یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. لازم به ذکر است که استفاده از روش‌های خلاقانه و متفاوت برای تشویق مخاطبان به تولید محتوا به نوع کسب و کار، هویت برند و اهداف شما بستگی دارد و باید با استراتژی تولید محتوای شما همسو باشد.
در صورت نیاز به مشاوره در زمینه تدوین استراتژی تولید محتوای کسب و کار خود به آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان مراجعه کنید.
افزودن نظر
