قبل از اینکه هوش مصنوعی (AI) و ربات‌ها به اندازه‌ی امروز فراگیر بشه، شنیدن اسمشون برای ما یادآور فیلم‌های علمی تخیلی یا یه فیلم پرفروش هالیوودی بود که دنیای ما رو تحت سلطه خودشون درآوردن! ولی واقعیت خیلی متفاوته و تو دنیای امروز، ربات‌ها نه تنها دنیای ما رو تسخیر نکردن، که اومدن تا بهمون کمک کنن. یکی از کاربردهای پررنگ هوش مصنوعی در منابع انسانی و مدیریت این حوزه‌ست که درصورت استفاده صحیح از اون می‌شه ساعت‌های صرف‌شده برای بررسی رزومه‌ها رو به‌طور قابل توجهی کاهش داد، تبعیض و تفاوت رو در پروسه استخدام کم کرد و از همه مهم‌تر فشار کاری متخصصان این حوزه رو از بین برد.
حالا تو این مطلب می‌خوایم هر کدوم از این مزیت‌ها رو بررسی کنیم و ببینیم که هوش مصنوعی چه‌جوری باعث تحول و بهبود این حوزه شده.
هوش مصنوعی در منابع انسانی یا هوش افزوده؟
وقتی صحبت از هوش مصنوعی (AI) در منابع انسانی می‌شه، خیلی از ما ممکنه به جایگزینی انسان‌ها با ربات‌ها فکر کنیم؛ درحالی‌که هوش مصنوعی به اون شکلی که ما داریم ازش استفاده می‌کنیم، بیشتر شبیه به یه هوش افزوده‌ست که برای کمک به انسان‌ها طراحی شده نه جایگزینی اون‌ها.
هوش مصنوعی به متخصصان این حوزه کمک می‌کنه تا در راستای استراتژی‌های کسب‌وکار، تصمیمات بهتری بگیرن و سریع‌تر عمل کنن و با قابلیت‌هایی مثل خودکارسازی، فرصت داشته باشن تا بر روی وظایف مهم‌تری مثل آموزش نیروهای تازه‌کار و تحقق اهداف سازمان تمرکز کنن.
به زبون ساده‌تر:
اصطلاح هوش افزوده رو می‌شه تعریف درست‌تری از هوش مصنوعی دونست که به کمک انسان‌ها اومده تا تصمیمات بهتر و سریع‌تری بگیرن و بر وظایف مهم‌تری تمرکز کنن.
بررسی رزومه‌ها تو چند ثانیه، با هوش مصنوعی در منابع انسانی
پیدا کردن افرادی مستعد و توانمند از بین دریایی از رزومه و استعداد، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هاییه که مدیران منابع انسانی با اون دست‌وپنجه نرم می‌کنن. فرض کنید که با هر آگهی شغلی به‌طور متوسط حدود ۲۵۰ رزومه دریافت می‌شه و هدف هم اینه که هر ماه ۸ تا ۱۲ موقعیت شغلی پر بشه، بدیهیه که تو چنین حالتی، متخصصان منابع انسانی بخش زیادی از وقتشون رو صرف بررسی رزومه‌ها می‌کنن.
یه نمونه از کاربردهای هوش مصنوعی در منابع انسانی استفاده از الگوریتم‌هایی برای جست‌وجوی کلمات کلیدی و فاکتورهایی مشخص‌شده از افراد استخدام شده قبلیه تا براساس اون‌ها فهرستی از افراد منتخب جدید رو بسازن.
مزیت مهم استفاده از هوش مصنوعی اینه که خستگی براش تعریف نشده و فاکتورهای مهمی رو که ممکنه نشون‌دهنده مناسب بودن یه فرد برای شغل موردنظر باشه، نادیده نمی‌گیره. یه حقیقتی هم در رابطه با اونا وجود داره که هرچه تعداد بیشتری رزومه رو بررسی کنن، توانمندتر می‌شن و افراد بهتری رو می‌تونن پیدا کنن.
بهتر کردن تجربه نامزدهای شغلی با هوش مصنوعی در منابع انسانی
چت‌بات‌های مبتنی‌بر هوش مصنوعی (AI)، در‌حال‌حاضر تو صنایع غذایی و خرده‌فروشی‌های زیادی برای کمک به مردم تو ثبت سفارشات، پرسیدن سوالات و ارائه شکایات استفاده می‌شن. با توجه به نتیجه خوبی که این چت‌بات‌ها تو جلب رضایت مشتری ایجاد کردن، دلیلی وجود نداره که نتونیم از این فناوری توی برنامه‌ریزی مصاحبه‌ها و پاسخ به سوالات متداول نامزدهای شغلی هم استفاده کنیم.
تحقیقات نشون می‌دن که ۴۴ درصد از کارمندانی که پس از ارسال رزومه و مصاحبه شغلی، پاسخی از کارفرما نمی‌گیرن، نظر منفی نسبت به اون شرکت و کارفرما پیدا می‌کنن. این افراد شکایات خودشون رو با افراد دیگه در میون می‌ذارن و تو شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنن که می‌تونه به شهرت شرکت آسیب بزنه و توانایی جذب استعدادهای جدید رو مختل کنه. پس می‌شه به این فناوری به‌عنوان ابزاری برای آسون‌تر کردن پذیرش نیروهای جدید هم نگاه کرد که رضایت اون‌ها رو هم جلب می‌کنه.
پیشنهاد دیگه اینه که می‌تونیم اپلیکیشنی قابل دانلود روی تلفن‌های همراه نیروهای جدید طراحی و نصب کنیم که اون‌ها رو توی ساختمون راهنمایی کنه، سیاست‌های شرکت رو باهاشون به اشتراک بذاره و به سوالاتی که ممکنه ذهن‌شون رو درگیر کرده باشه جواب بده.
از بین بردن تبعیض در استخدام با هوش مصنوعی
حذف تبعیض و تفاوت تو محیط کار و پروسه استخدام رو می‌شه یکی‌دیگه از مزیت‌های هوش مصنوعی در منابع انسانی دونست. الگوریتم‌هایی که تو این فناوری استفاده می‌شه نسبت به نژاد، رنگ پوست، جنسیت، طبقه اجتماعی و حتی دانشگاهی که فرد مورد نظر در اون فارغ‌التحصیل شده بی‌تفاوت هستن.
این الگوریتم‌ها به نحوی طراحی و تربیت شدن که به‌دنبال ویژگی‌ها و معیارهایی می‌گردن که ثابت شده برای اون موقعیت شغلی بهترین نتیجه رو به همراه داره. البته خیلی مهمه که الگوریتم‌های هوش مصنوعی در منابع انسانی به‌طور منظم مورد بازبینی، آزمایش و اطلاح قرار بگیرن.
این مورد هم نباید فراموش بشه که تصمیمات نهایی پروسه استخدام باید توسط یه فردی با اطلاعات حاصل از الگوریتم گرفته بشه و نه صرفا فقط براساس داده‌های به دست اومده از الگوریتم.
به زبون ساده‌تر:
هوش مصنوعی می‌تونه با کمک به سریع‌تر کردن بررسی رزومه‌ها، خودکارسازی پاسخ به پذیرش نیروها و حذف تبعیض تو استخدام، پروسه تصمیم‌گیری و جذب نیروی جدید رو ساده‌تر کنه، ولی تصمیم نهایی باید توسط فردی متخصص و با استفاده از داده‌های حاصل از الگوریتم‌ها گرفته بشه.
هوش مصنوعی، معمار آینده منابع انسانی کسب‌وکارها
هوش مصنوعی و ربات‌ها با همه مزیت‌هایی که دارن، نمی‌تونن جایگزین انسان‌ها بشن و فقط ابزاری برای کمک به اون‌ها هستن تا بیشترین بهره رو از فناوری ببرن و نتایج بهتری واسه کسب‌وکار ایجاد کنن.
بهره‌مندی از این فناوری اگه به شکل مسئولانه‌ای انجام بشه، می‌تونه وظایف خسته‌کننده و تکراری منابع انسانی رو به‌صورت اتوماتیک انجام بده و به شرکت‌ها این امکان رو بده تا تصمیمات بهتری در مورد نامزدهای شغلی بگیرن و در رقابت با جذب استعدادهای برتر برنده بشن.
در آخر می‌تونیم بگیم که سال‌های آینده، اهداف و اهمیت منابع انسانی در سازمان ها کاملا متحول می‌شه و دیگه به شکل و معنایی که الان می‌شناسیم وجود نداره.
این رو هم اضافه کنیم که هوش مصنوعی جدا از منابع انسانی، تو حوزه‌های مختلفی مثل تولید محتوا، مدیریت مالی، بازاریابی و فروش و آموزش هم مورد استفاده قرار می‌گیره. اگه به کسب اطلاعات بیشتری در رابطه با این فناوری کاربردی و جذاب علاقه‌مند هستید، بلاگ‌های آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان رو دنبال کنید.
ما تو آژانس ماکان با جدیدترین متدها و تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ تو حوزه‌های تولید محتوای متنی، خرید رسانه، طراحی موشن تبلیغاتی و… به کسب‌وکار شما کمک می‌کنیم تا صدای برند خودتون رو به گوش مشتری‌ها برسونید.
منبع:
https://www.sage.com/
افزودن نظر
