UX Writing چیست؟

اگر با مباحث طراحی وب‌سایت آشنایی مختصری داشته باشید، مفهوم عبارات رابط کاربری یا همان UI (User Interface) و تجربه کاربری یا UX (User Experience) را می‌دانید. در مقاله امروز قصد داریم در مورد مبحث UX Writing صحبت کنیم که احتمالا کمتر در مورد آن شنیده‌اید.

 آشنایی با مفهومUX Writing  و میکروکپی

قبل از آشنایی با مفهوم UX Writing لازم است با مفهوم میکروکپی (micro copy) آشنا شوید. میکروکپی‌ها در حقیقت همان متن‌هایی هستند که به شکل نوشته‌های روی منوها، دکمه‌های فراخوان عمل یا call-to-action، خطاها، و پیام‌های دیگر در یک وب‌سایت‌ یا اپلیکیشن‌ ظاهر می‌شوند. UX Writing به فرآیند نوشتن این میکروکپی‌ها گفته می‌شود و هدف اصلی آن برقراری ارتباط هرچه بهتر میان کاربر و دنیای دیجیتال است.
در بیشتر موارد، یک کپی‌ رایتر، نقش UX Writer را نیز ایفا می‌کند. اما لازم است بدانید وظیفه و هدف اصلی کپی‌رایتینگ، کمک به فروش محصولات است و رویکردی تبلیغاتی دارد، اما هدف اصلی یک UX Writer بهبود تجربه کاربری در فضای دیجیتال و ایجاد ارزش برای مخاطب است. یک UX Writer موفق باید به صورت همزمان با تیم‌ طراحی محصول و تیم طراحی نرم‌افزار تعامل داشته باشد.

7 نکته کاربردی در  UX Writing

به طور حتم نمی‌توان یک حکم کلی درباره نوشتن میکروکپی‌ها صادر کرد، اما نکات زیر می‌تواند شما را راهنمایی کند تا در UX Writing درست عمل کنید.

1. خلاصه بنویسید

خلاصه نوشتن به معنای ناقص نوشتن نیست. همواره باید در نظر بگیرید که کاربر درحال تکمیل یک فرآیند مانند خرید در وب‌سایت شماست، بنابراین فرصت زیادی برای متقاعد کردن یا انتقال اطلاعات به او نخواهید داشت. کلمات را به نحوی انتخاب کنید که نتوان هیچ یک را حذف کرد. در مورد میکروکپی‌های طولانی‌تر مانند پیام خطاها، لازم است پیام اصلی را در عبارت یا جمله اول آورده و ادامه پیام را به صورت خلاصه و یا با قرار دادن گزینه‌ای مانند “اطلاعات بیشتر” در بخشی دیگر ذکر کنید.

2. از کلمات واضح و ساده استفاده کنید

در یک عبارت ساده می‌توان گفت اگر پیام عبارات شما واضح نباشد، مشتریان خود را به سادگی از دست می‌دهید. فراموش نکنید هدف میکروکپی‌ها، راهنمایی و دادن اطلاعات مورد نیاز به کاربران است. به همین دلیل باید از به کار بردن لغات و اصطلاحات تخصصی (جارگون‌ها) خودداری کرده و از کلمات ساده و قابل فهم برای عموم مردم استفاده کنید.

3. کاربر را مخاطب خود قرار دهید

همه افراد برقراری ارتباط انسانی را به ارتباط با یک ربات ترجیح می‌دهند و حس بهتری از آن بابت خواهند داشت. بنابراین بهتر است در انتخاب کلمات دقت کنید، از افعال مجهول استفاده نکنید و افراد را مخاطب قرار دهید. همواره میکروکپی‌ها را با صدای بلند برای خود بخوانید. حس می‌کنید یک ربات با شما صحبت می‌کند یا یک انسان؟ اگر پاسخ شما ربات است، به سرعت به سراغ ویرایش بروید.

4. ثبات خود را حفظ کنید

پیش از شروع UX Writing باید با لحن برند و پرسونای برند آشنا باشید و آن لحن را در تمام بخش‌ها رعایت کنید. لحن و به طور کلی هویت برند در برندبوک یا کتابچه برند ذکر شده است. ثبات لحن نوشتار و انتخاب مناسب واژگان باعث می‌شود که کاربر سردرگم نشود، بیشتر به شما اعتماد نموده و همچنین تجربه‌ای دلپذیر کسب کند.

5. از اعداد استفاده کنید

به جای استفاده از حروف، در صورت نیاز برای نمایش تعداد از اعداد استفاده کنید. برای مثال:

عبارت “شما 6 پیام شخصی دارید” به عبارت “شما شش پیام شخصی دارید” ترجیح داده می‌شود.

6. کلماتی مرتبط و ترغیب کننده به کار ببرید

میکروکپی‌ها باید متناسب با پیام خود، کاربر را به مسیر مرتبط و درست هدایت کنند. در غیر این‌صورت کاربر وب‌سایت یا اپلیکیشن شما را ترک خواهد کرد. همچنین استفاده مناسب از کلماتی مانند ارسال، دریافت، عضویت یا خرید در میکروکپی‌ها که هدف واضحی را دنبال می‌کنند، بسیار کارآمدتر از کلماتی مانند تایید است و کاربران را بیشتر به ادامه دادن مسیر ترغیب می‌کند.

7. در مواقع لزوم از گرافیک کمک بگیرید

در موارد استثنا، (مثلا هنگام راهنمایی برای یافتن اطلاعاتی خاص در یک لیست طولانی یا نحوه عضویت و ثبت سفارش در یک وب‌سایت تجارت الکترونیک) می‌توانید به جای توضیحات طولانی و ناکارآمد، از المان‌های گرافیکی یا توضیحات تصویری استفاده کنید تا پیام خود را راحت و بدون ابهام به مخاطب برسانید.

بدون شک نوشتن میکروکپی‌های استاندارد و تاثیرگذار و تبدیل شدن به یک UX Writer موفق نیازمند تجربه و تلاش برای شناخت هرچه بیشتر مخاطبان است. اگر در زمینه UX Writing تجربیات موفقی دارید، آن را با ما در میان بگذارید.