در دنیای امروز که ابزارهای مدرنی مانند اینترنت، تلویزیون و… در دسترس اکثریت مردم جهان قرار دارد، برندها قادر هستند پیام خود را بهتر به آن‌ها برسانند و تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی،Integrated Marketing Communication(IMC)، طرحی است که با استفاده از آن، برندها می‌توانند از تمام کانال‌های ارتباطی، به صورت بهینه و در کنار هم، برای انتقال یک پیام مشخص و تاثیرگذار به مخاطب استفاده کند.
البته این پيام مشخص می‌تواند هدف‌های متنوعی داشته باشد و هر برندی از آن برای رسيدن به مقصد مورد نظر خودش استفاده می‌کند. مقاصدی که عبارتند از:
- افزایش آگاهی از برند
- افزایش لید
- تغییر در دیدگاه و نظر مشتری
- هدایت مشتریان به سمت قیف فروش
- بهبود تصویر برند
- افزایش سهم بازار
البته برندها باید توجه داشته باشند که رسیدن به این اهداف، به راحتی قابل دست‌یابی نیست و توجه به نکاتی را می‌طلبد؛ یکی از این نکات، بررسی نحوه ارسال پیام واحد و مشخص برند، طبق سطوح یکپارچهسازی است. Surface
سطوح یکپارچهسازی،بهترین استراتژی‌های ممکن را برای انتقال پیام کسب‌وکار به مخاطب فراهم می‌سازد.
انواع سطوح یکپارچهسازی
مطابق با هدفی که برند در زمینه یکپارچهسازی پیامش دنبال می‌کند، نیاز است تا واحدهای داخلی یا شرکت‌های همکار با یکدیگر هماهنگ شوند و پروسه‌ای را پیش ببرند. این همکاری، در ۴ سطح مطرح می‌شود که در ادامه بیان می‌کنیم:
- یکپارچهسازی افقی: در این سطح، تمام واحدهای داخلی کسب‌وکار مثل بخش تولید، توزیع، منابع انسانی و… باید در کنار واحدهای شرکت‌های همکار دیگر مانند آژانس تبلیغاتی، به طور هماهنگ کار کنند تا پیام ارسال شود.
- یکپارچهسازی عمودی: در این قسمت، واحدها با هم کار نمی‌کنند، بلکه هر کدام برای رساندن پیام مشخص شده از سمت رده‌های بالای شرکت فعالیت دارند.
- یکپارچهسازی داده: هدف این قسمت، فراهم کردن ساختاری است تا در آن، واحدهای مختلف سازمان، امکان دسترسی راحت به داده‌های قسمت‌های دیگر را داشته باشند و به همین صورت، سرعت و دقت را افزایش داده و ابهام را در کار برطرف کنند.
- یکپارچهسازی داخلی: در این یکپارچهسازی، هماهنگی با شرکت‌های همکار کسب‌وکار مانند آژانس تبلیغاتی مطرح نیست. یعنی واحدها تنها با واحدهای دیگر در همان شرکت همکاری دارند تا به هدفی که توسط مدیران اصلی شرکت تعیین شده، دست یابند.
- یکپارچهسازی بیرونی: در این سطح یکپارچهسازی، تنها استفاده از یکپارچهسازی درونی کافی نیست و باید با آژانس‌های تبلیغاتی و شرکت‌های مرتبط دیگر همکاری کرد تا پیام به بهترین شکل و کاملا مشخص به مخاطب برسد.
برندها باید توجه داشته باشند که انتخاب سطح مورد نظر بر اساس هدف و مخاطبانشان اهمیت دارد و باید از سطح یکپارچهسازی همراه با ابزارهای مورد نظری که در ادامه بیان می‌شود استفاده کنند.
ابزارهای یکپارچهسازی
همانطور که گفته شد، امروزه، با وجود کانال‌های ارتباطی متعدد، برندها فرصت‌های بسیاری برای رساندن پیام به مخاطب دارد. در ادامه، مهم‌ترین کانال‌های تاثیرگذار در یکپارچگی و انتقال پیام را معرفی می‌کنیم:
- تبلیغات
- فروش شخصی
- بازاریابی مستقیم
- موبایل مارکتینگ
- بازاریابی تجارت الکترونیک
- ترویج فروش
- روابط عمومی
- برگزاری ایونت‌های مختلف
یک کسب‌وکار برای رساندن پیام خود به مخاطبان، باید از تمام این روش‌ها به خوبی استفاده کند و البته آن‌ها را با هم هماهنگ سازد.
موانع یکپارچهسازی و راه‌های رفع آن
هرچند ارسال پیام یکپارچه و همه‌جانبه برای برند سودمند است اما سختی‌هایی هم دارد. زمان‌بندی، فعالیت هماهنگ و درست همه بخش‌های درگیر، چه درون‌سازمانی و چه برون‌سازمانی، مشکلات مالی، بودجه محدود، نبود خلاقیت و نوآوری در ارائه پیام و… تنها چند مورد از دلایلی است که سبب می‌شود تا نتیجه کار از آنچه که مورد انتظار بود فاصله داشته باشد.
البته این مشکلات را می‌توان حل کرد و پیامی یکپارچه را به بهترین شکل به مخاطبان رساند.
موارد زیر، راه‌حل‌های خوبی هستند که به برندها در پروسه یکپارچهسازی و انتقال پیام کمک می‌کنند:
استراتژی، دلیل موفقیت است: برای همه واضح است که داشتن استراتژی درست، می‌تواند به یک نتیجه مثبت ختم شود. با روشن کردن تمام زوایا و نوشتن یک استراتژی واضح، می‌توان بخش زیادی از مشکلات زمانی را هم برطرف کرد و عملکرد خوبی داشت.
مشتریان اهمیت دارند: کسب توجه مشتریان مهم‌ترین بخش است؛ پس باید ارتباطات و رسانه‌ها را طوری برنامه‌ریزی کرد تا توجه آن‌ها جلب شود.
به انعطاف‌پذیری توجه داشته باشید: اصول ارتباطی را منعطف‌پذیر طراحی کنید تا اجرایی کردن آن فارق از بودجه امکان‌پذیر باشد.
سیستم اطلاعاتی منسجم، از حجم کار می‌کاهد: اگر سیستم گردآوری داده برند قادر باشد اطلاعات را به هم مرتبط کند و داده‌های مورد نیاز را سریعا فراهم کند، حجم کار تا حد زیادی کاهش می‌یابد.
هرچند دنیای وسیع و پر از امکانات امروز، فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای برند و کسب‌کارها فراهم آورده تا به اهداف خود برسند و پیام خود را از طریق راه‌های گوناگون به مخاطب برسانند، اما باید توجه داشت که موفقیت در این راه، تنها با استفاده یکپارچه از ابزارهای مختلف امکان‌پذیر است. رساندن پیام‌های مختلف یا حتی مبهم از این راه‌ها، نتایج خوبی را برای برند به همراه نخواهد داشت و می‌تواند به برند لطمه بزند. پس می‌توان گفت، کیفیت بالا در انتقال پیام یکپارچه اهمیت بالایی دارد. آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان با کمپین های ۳۶۰ درجه موفقی از جمله کمپین هوآوی، تجربه خوبی در رساندن پیامی واضح و یکپارچه به مخاطبان داشته است و می‌تواند یک انتخاب مناسب برای انتقال پیام برندتان به صورت یکپارچه و نوآورانه باشد.
منبع:
https://multimediamarketing.com/mkc/marketingcommunications/
افزودن نظر
