تجارت الکترونیک روز به روز در حال گسترش است و بیش از نیمی از مشتریان ترجیح می‌دهند به صورت آنلاین خرید کنند. با این وجود هنوز بسیاری از کسب و کار‌های کوچک وب‌سایتی برای فروش محصولات خود ندارند، یا طراحی وب‌سایت آن‌ها به گونه‌ای نیست که منجر به رضایت مشتریان شود. هر کسب و کاری که به دنبال رشد، فروش بیشتر و در نتیجه افزایش نرخ بازگشت سرمایه است، باید در پی کسب رضایت مشتری باشد و این محقق نمی‌شود مگر با طراحی تجربه کاربری مثبت.
تجربه کاربری عاملی است که امروزه در دیجیتال مارکتینگ بسیار مورد توجه قرار گرفته است. چرا که مصرف‌کننده‌ی خوشحال و راضی تبدیل به مشتری وفادار خواهد شد که فروش بیشتر را هم به همراه خواهد داشت و همچنین با توجه به اینکه تعامل با وب‌سایت افزایش یافته، کاربر مدت زمان بیشتری در صفحه شما مانده و علاوه بر کاهش نرخ خروج، ترافیک بیشتری ایجاد می‌کند. به خاطر داشته باشید که اگر کاربران تجربه دلنشین و مثبتی از خرید آنلاین نداشته باشند، دیگر تمایلی به خرید از برند شما یا بازدید وب‌سایت ندارند. بهبود تجربه کاربری در همه‌ی جنبه‌ها اهمیت زیادی دارد، اما در این مقاله قصد داریم به موضوع بهبود تجربه کاربری در فروشگاه‌های آنلاین، خصوصا وب‌سایت‌ها بپردازیم.
1. تراکنش آسان
سهولت فرآیند پرداخت پول باید یکی از اولین اولویت‌های شما باشد، چرا که مستقیما منجر به افزایش یا کاهش فروش خواهد شد. اگر این فرآیند پیچیده و مشکل باشد، کاربر به راحتی از خرید منصرف می‌شود. شما می‌توانید مراحل پرداخت را قدم به قدم توضیح داده تا کاربر را از سردرگمی نجات دهید. همچنین می‌توانید یک حساب کاربری جداگانه برای هر مشتری ساخته و اطلاعات شخصی را ذخیره کنید، تا لازم نباشد کاربر هربار تمامی اطلاعات را از نو وارد کند و در نتیجه زمان کمتری هم از او گرفته می‌شود. بهتر است درگاه‌های بانکی متفاوتی داشته باشید تا کاربر از کارت اعتباری دلخواهش استفاده کند. به علاوه، استفاده بیش از حد از تبلیغات درون برنامه‌ای کاربر را کلافه و سردرگم خواهد کرد.
2. قابلیت استفاده آسان
یکی از مهم‌ترین نکاتی که در بهبود تجربه کاربر هنگام خرید آنلاین اهمیت دارد، قابلیت استفاده آسان است. برای سنجش میزان سادگی وب‌سایت باید 3 عامل را در نظر داشته باشید:
- معماری وب‌سایت: ساختار مجموعه‌ها و زیرمجموعه‌هایی که محصولات را در آن قرار می‌دهید اهمیت بسیار زیادی دارد. خصوصا زمانی که محصولات و خدمات شما تنوع زیادی دارد. پس اگر چیدمان منظم نباشد پیدا کردن محصولات برای کاربران دشوار می‌شود.
- منو: منوها اولین مواردی هستند که توجه کاربر را به خود جلب می‌کنند. هرچه طراحی منو ساده‌تر باشد، پیدا کردن محصولات برای کاربران راحت‌تر خواهد بود.
- خوانایی: محتوای متنی وب‌سایت باید خوانا و واضح باشد. علاوه بر فونت، سایز و رنگ وب‌سایت، محتوای متنی هم باید به راحتی قابل فهم باشد.
3. بهبود عملکرد وب‌سایت
بهبود عملکرد وب‌سایت (Website Performance Optimization) به معنی به حداقل رساندن مدت زمانی است که وب‌سایت شما برای بارگذاری نیاز دارد. بهبود عملکرد وب‌سایت نه تنها برای تجربه کاربران مفید خواهد بود، بلکه در رتبه‌بندی موتورهای جستجو گوگل هم تاثیر خواهد داشت. با انتخاب مناسب میزبان وب و بهینه‌سازی تصاویر محصولات، سرعت بارگذاری صفحه فرود خود را افزایش دهید. به علاوه، کاربران به دنبال دسترسی راحت به جزئیات و مشخصات محصول و در نهایت پرداخت آسان هستند. اگر وب‌سایت موفق به بارگذاری با سرعت بالا نشود، شما قادر نخواهید بود تجربه کاربری مثبتی برای کاربران فراهم کنید.
4. ایجاد اعتماد
زمانی که کاربران برای خرید به فروشگاه رفته، این امکان را دارند تا محصولات را از نزدیک مشاهده کنند و تصمیم بگیرند. اما زمانی که کاربران آنلاین خرید می‌کنند چنین امکانی وجود ندارد و در نتیجه این وظیفه شماست که عکس‌هایی واقعی و با کیفیت بالا در وب‌سایت قرار دهید. اگر کاربران نتوانند جزییات محصولات را آن گونه که می‌خواهند مشاهده کنند از خرید صرف‌نظر کرده و به سراغ رقبای‌تان خواهند رفت.
5. طراحی ریسپانسیو
امروزه بسیاری از فعالیت‌های تجارت الکترونیک با استفاده از موبایل انجام می‌گیرد. هر کسب و کاری که وب‌سایتش ریسپانسیو یا سازگار با موبایل نباشد، تعداد زیادی از مشتریان را که به موبایل خود وابسته‌اند از دست می‌دهد. بنابراین در نظر داشته باشید که تا جایی که امکان دارد Popups ها را حذف کرده، تمام اطلاعات منظم و دسته‌بندی شده باشند و با استفاده از اسکرول مسیریابی را برای کاربران ساده‌تر کنید. هرچقدر کاربران کمتر صفحه موبایل را لمس کنند تجربه بهتری هم خواهند داشت.
6. خدمات پس از فروش
سرویسی را فراهم کنید تا کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوالی بتوانند با شما در ارتباط باشند تا راهنمایی شوند. اگر شما قادر به پاسخگویی باشید، آن‌ها تحت تاثیر حمایت و پشتیبانی شما قرار گرفته و برای خرید دوباره شما را انتخاب خواهند کرد.
در حالی که وب‌سایت‌های بسیاری برای خرید آنلاین وجود دارند، تنها آن دسته‌ای موفق خواهد بود که تجربه کاربری مثبتی فراهم کنند. تیم خلاق تولید محتوا و طراحی وب‌سایت آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان می‌تواند شما را به شرایط ایده‌آل نزدیک کند.
افزودن نظر
