تصور کنید قصد خریدن یک محصول جدید را دارید. در این صورت آیا صرفا بر اساس پیام‌های تبلیغاتی یا شعار تبلیغاتی آن برند تصمیم می‌گیرید؟ یا اینکه ترجیح می‌دهید همزمان از نظرات دیگر مشتریان، دوستان یا افراد مورد اعتماد خود درباره آن محصول باخبر شوید و در نهایت بر آن اساس تصمیم بگیرید؟ به احتمال زیاد پاسخ شما در اغلب موارد، گزینه دوم خواهد بود. جالب است بدانید طبق تحقیقات انجام شده، حدود 70% از خریداران آنلاین، به نظرات مشتریان قبلی اهمیت داده و بیش از 90% افراد به توصیه‌های دوستان، آشنایان و حتی برخی افراد مشهور مانند اینفلوئنسرهای محبوبشان، اعتماد می‌کنند. تمام این توصیه‌ها و نظرات، چه به صورت آنلاین و چه به صورت سنتی و آفلاین در تعریف بازاریابی دهان به دهان یا Word Of Mouth Marketing (WOMM) می‌گنجند.
به عبارتی دیگر می‌توان گفت اعتماد مشتری به شما، رمز موفقیت کسب و کارتان است. برندهای پیشرو یا آن دسته از کسب و کارهایی که در صدد یافتن جایگاهی ارزشمند برای خود در ذهن و قلب مشتریان هستند، از این فرصت نهایت بهره را برده و با استفاده از برخی تاکتیک‌ها، مخاطبان و مشتریان خود را به بهترین مبلغان برندشان تبدیل می‌کنند. برای آشنایی با 7 تاکتیک کاربردی در این رابطه، در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
7 ایده برای تدوین استراتژی بازاریابی دهان به دهان
1. خلق تجربه‌ای منحصر به فرد
منطقیست که بدون ایجاد تجربه مثبت و منحصر به فرد از یک محصول، مشتری به سرعت برندهای رقیب را به شما ترجیح داده و حتی تجربه منفی خود را درباره برند شما به دوستان، آشنایان و حتی مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی انتقال خواهد داد. اثر نظرات منفی به مراتب بیش از نظرات مثبت است و می‌تواند به سرعت به تصویر و هویت برندتان آسیب برساند. بنابراین تولید محصولات یا ارائه خدمات باکیفیت و توجه به راضی نگه داشتن مشتریان لازمه‌ی استفاده از مزایای بازاریابی دهان به دهان است.
2. اینفلوئنسر مارکتینگ
اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی به کمک افراد تاثیر گذار، روشی است که با هزینه‌ای کمتر نسبت به سایر روش‌ها، به‌عنوان یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی شناخته شده است. در این روش علاوه بر دسترسی به طیف وسیع مخاطبان، می‌توانید تا حد زیادی بر محتوای منتشر شده توسط اینفلوئنسر نظارت داشته و همزمان بستر مناسبی را برای تبادل نظرات کاربران فراهم کنید.
3. اجرای کمپین‌های هشتگ
در مقالات قبلی به صورت جداگانه درباره کمپین‌های هشتگ صحبت کرده‌ایم. هشتگ‌ها به شما کمک می‌کنند تا به راحتی توسط کاربران پیدا شوید و آگاهی از برندتان را افزایش دهید. هشتگ‌های هیجان‌انگیز و خلاقانه می‌توانند نام برند شما را بر سر زبان‌ها بیاندازند.
4. استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران
محتوایی که توسط کاربران تولید می‌شود، به مراتب توجه و اعتماد بیشتری را نسبت به محتوای تولید شده توسط برندها به خود جلب می‌کند. استفاده از راهکارهای انگیزاننده در این راستا، مانند انتشار مجدد محتوای تولید شده توسط کاربران (User Generated Content) در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا دیگر کانال‌های دیجیتال برندها، علاوه بر ایجاد حس مثبت، مشتریان را به تولید محتوا در رابطه با تجربیات خود از محصول و انتشار آن در شبکه‌های اجتماعی تشویق می‌کند.
5. تشویق کاربران به اعلام تجربیات و نظرات خود از محصول
نوشتن نظرات و تجربیات خرید توسط مشتریان، یکی از عوامل بسیار موثر در تصمیم خرید کاربرانی است که در لحظه صفرم حقیقت از سفر مشتری به سر می‌برند؛ لحظه‌ای که هنوز در حال جستجو و تصمیم‌گیری هستند. بنابراین ایجاد بستری برای امتیازدهی یا نوشتن نظرات و تجربیات مشتریان بسیار مهم خواهد بود. به علاوه لازم است وظیفه پاسخ دهی به نظرات و تجربیات منفی را به بخش مدیریت ارتباط با مشتریان خود بسپارید تا با تحلیل چالش‌ها، اقداماتی را در راستای بهبود تجربه کاربری خود به کار گیرید.
6. تعامل بیشتر با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
پاسخ دادن به محتوایی که کاربران شما در شبکه‌های اجتماعی خود در رابطه با شما منتشر می‌کنند یا واکنش مناسب نسبت به سوالات و نظرات آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی برندتان، می‌تواند علاوه بر برانگیختن احساسات مثبت در آن‌ها، حس مسئولیت‌پذیری شما را نشان داده و اعتماد مخاطبان را جلب کند. برای آگاهی بیشتر در رابطه با بهبود اثربخشی تعامل با مشتری، به مقالات قبلی مراجعه کنید.
7. اهدای هدایا و جوایز برای قدردانی از مشتریان
برگزاری مسابقه و اهدای جوایز می‌تواند سبب شود افراد بسیاری در رابطه با شما حرف بزنند و حتی بخواهند شما را به دیگران معرفی کنند. علاوه بر این، قدردانی از مشتریان، خصوصا مشتریان وفادار و آن دسته از مشتریانی که ارزش طول عمر (CLV) بالاتری داشته و برای سازمان سودآورتر هستند، یکی از عوامل مهم در بازگشت مجدد آنان به سمت برند شما و تبدیل شدن به بهترین مبلغ و حامی برند شماست. حتی انجام ساده‌ترین روش‌ها مانند ارسال هدیه در این زمینه اثرگذار است.
به عنوان جمع‌بندی، بازاریابی دهان به دهان روشی بسیار کم هزینه است که می‌تواند سبب افزایش وفاداری به برند، جلب اعتماد مخاطبان به میزان بسیار زیاد و در نهایت افزایش چشم‌گیر نرخ بازگشت سرمایه گردد. این در حالیست که برندها می‌توانند با عرضه محصولات و خدمات بی‌کیفیت و عدم تلاش برای ایجاد تجربه کاربری موفقیت آمیز، خلق ارزش و جلب رضایت مشتری، به سرعت و به راحتی این اعتماد را از بین برده و این فرصت طلایی رشد را از خود دریغ نمایند.
آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان به کسب و کار شما در تدوین استراتژی بازاریابی دهان به دهان یاری می‌کند.
افزودن نظر
